Отзыв об отеле Aysú Trancoso Boutique Hotel 4*

Я хотела бы поделиться своим опытом пребывания в этом отеле, где мы с мужем отмечали годовщину свадьбы. К сожалению, во время нашего пребывания произошла довольно неприятная ситуация. Мы были у бассейна и оставили свои вещи на одном из столиков, расположенных на территории. Столик был плохо закреплен, и после небольшого порыва ветра его отбросило в бассейн. В результате все наши вещи, находившиеся на нем, упали в воду, включая мой компьютер. В момент инцидента персонал бара у бассейна был чрезвычайно любезен, внимателен и проявил искреннюю заботу о ситуации. Я хотела бы выразить им свою признательность и благодарность за оказанное нам внимание. Нам сообщили, что как только менеджер прибудет в отель, с нами свяжутся, чтобы должным образом урегулировать ситуацию. Однако этого не произошло. Спустя несколько часов нам самим пришлось спрашивать, находится ли менеджер уже в отеле, чтобы мы наконец смогли с ней поговорить. К сожалению, поведение менеджера было крайне грубым, и мы ни разу не почувствовали ни сочувствия, ни заботы о случившемся. Не было предпринято никаких попыток вызвать техника для осмотра компьютера или даже найти решение, чтобы минимизировать причиненные неудобства. Мы также немедленно запросили доступ к записям с камер видеонаблюдения за время инцидента. Менеджер сказала, что свяжется с отделом, ответственным за записи, и перезвонит нам. Однако этого так и не произошло. При выезде менеджер прошла мимо нас на ресепшене и, помимо того, что не связалась с нами, даже не сообщила нам о запросе на записи или какой-либо информации о случившемся. Мы покинули отель без каких-либо разъяснений или обратной связи от руководства. Больше всего нас разочаровало не только само происшествие и финансовый аспект, но, главным образом, то, как отель, через свое руководство, решил поступить в этой ситуации. Мы ожидали приветливой атмосферы, сочувствия, прозрачности и, прежде всего, ответственного подхода к проблеме, возникшей на территории отеля. Опыт, который должен был быть отмечен особым праздником, в итоге запомнился также чувством пренебрежения, невнимательности и отсутствия поддержки со стороны руководства.
Несмотря на это, я хочу выразить свою благодарность и поздравить персонал бара у бассейна и администратора Ану, которые были внимательны, отзывчивы и искренне заботились о нас на протяжении всей ситуации.
Я надеюсь, что этот рассказ послужит поводом для размышлений для отеля, особенно в отношении важности предоставления не только хороших условий, но и гостеприимной атмосферы, ответственности, прозрачности и уважения к гостям в случае возникновения неблагоприятных ситуаций.