Я хотела бы выразить свое глубокое возмущение ужасным и позорным инцидентом, который мы с моим парнем пережили в отеле Baía Cabrália. Мы приехали на день и сняли номер, но неуважительное отношение сотрудника испортило нам поездку до такой степени, что мы предпочли уехать пораньше.
По прибытии нас хорошо встретил администратор. У нас была наполовину пустая двухлитровая бутылка воды и почти пустой стаканчик какао-порошка. Я прямо спросила администратора, не возникнут ли проблемы с тем, чтобы принести воду. Он был любезен, объяснил правила, касающиеся еды и напитков, но разрешил нам принести именно эти предметы, так как они были почти пустыми, подчеркнув, что любое дополнительное потребление будет произведено в отеле. Мы согласились с советом и направились к бассейну/столам.
Вскоре после этого к нам подошел другой сотрудник (пожилой мужчина) в крайне высокомерной, насмешливой и агрессивной манере. Когда мы объяснили, что на ресепшене разрешили выпить оставшийся какао и воду, он грубо с нами обошелся, заявил, что администратор не прав, и даже пригрозил отменить наше пребывание прямо на месте.
Что еще хуже:
Сотрудник подошел к администратору в раздраженном тоне, а затем вернулся, сказав, что его коллега отказал в разрешении — явный момент внутреннего напряжения, создавший ужасную атмосферу.
Находиться в этом месте стало невыносимо, так как другие сотрудники начали пристально на нас смотреть, что сделало обстановку крайне враждебной и некомфортной.
Мы понимаем, что в отелях есть правила относительно употребления напитков вне отеля, но отсутствие внутренней согласованности в команде не дает ни одному сотруднику права обращаться с клиентами грубо, насмешливо и угрожающе. Мы заплатили за расслабляющий отдых, а получили унижение и тяжелую атмосферу.
Я не рекомендую этот отель. Условия не компенсируют недостаток образования и неподготовленность персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас хорошо встретил администратор. У нас была наполовину пустая двухлитровая бутылка воды и почти пустой стаканчик какао-порошка. Я прямо спросила администратора, не возникнут ли проблемы с тем, чтобы принести воду. Он был любезен, объяснил правила, касающиеся еды и напитков, но разрешил нам принести именно эти предметы, так как они были почти пустыми, подчеркнув, что любое дополнительное потребление будет произведено в отеле. Мы согласились с советом и направились к бассейну/столам.
Вскоре после этого к нам подошел другой сотрудник (пожилой мужчина) в крайне высокомерной, насмешливой и агрессивной манере. Когда мы объяснили, что на ресепшене разрешили выпить оставшийся какао и воду, он грубо с нами обошелся, заявил, что администратор не прав, и даже пригрозил отменить наше пребывание прямо на месте.
Что еще хуже:
Сотрудник подошел к администратору в раздраженном тоне, а затем вернулся, сказав, что его коллега отказал в разрешении — явный момент внутреннего напряжения, создавший ужасную атмосферу.
Находиться в этом месте стало невыносимо, так как другие сотрудники начали пристально на нас смотреть, что сделало обстановку крайне враждебной и некомфортной.
Мы понимаем, что в отелях есть правила относительно употребления напитков вне отеля, но отсутствие внутренней согласованности в команде не дает ни одному сотруднику права обращаться с клиентами грубо, насмешливо и угрожающе. Мы заплатили за расслабляющий отдых, а получили унижение и тяжелую атмосферу.
Я не рекомендую этот отель. Условия не компенсируют недостаток образования и неподготовленность персонала.