К сожалению, у нас остались крайне неприятные впечатления от пребывания в отеле Pousada Tropical Beach. Наше прибытие оставило положительное впечатление благодаря доброму и приветливому обслуживанию Гильерме на стойке регистрации — единственному положительному моменту нашего пребывания.
На следующее утро, во время завтрака, мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией. Мы попросили добавить французский хлеб во время завтрака, но сотрудница Энн заявила, что его больше нет. Мы указали на пакет, явно полный хлеба, и она сказала, что это сладкие булочки. Вскоре после этого сотрудница сама взяла два таких же хлеба и дала их нам, заявив, что это последние, хотя это было явно не так. Мы почувствовали себя обманутыми и неуваженными.
Мы попытались сообщить об инциденте по SMS, но ответа не получили. Тогда мы лично обратились на стойку регистрации, где сотрудница Мауро попытался преуменьшить значение инцидента, заявив, что сотрудник просто допустил ошибку, что было неправдой. Позже мы получили сообщение от руководства, пытавшегося оправдать необоснованную ситуацию, ссылаясь даже на резюме сотрудницы. Я же ответил, что мне всё равно, работала ли она в лучших отелях мира, потому что её отношение к нам не выдавало ни профессионализма, ни подготовки.
Ситуация ухудшилась, когда руководство начало считать наши обеды в буфете и намекать, что мы, возможно, ели дважды, что было неправдой. Обычно я не ем несколько раз с 7:00 до 22:00, как они утверждали в своей защите. Они также утверждали, что мы пришли на завтрак в 9:40, хотя на самом деле мы пришли в 9:30 и ушли только в 10:10, потому что персонал не спешили нас обслуживать.
Более того, на вывеске было написано, что тапиока доступна каждый день недели. Но в пятницу, когда мы были там, эта информация была стёрта, что вызвало как ожидание, так и разочарование — ещё одно свидетельство неорганизованности, неподготовленности и беспечности.
Номер был совершенно простым, без каких-либо претензий. Столкнувшись с таким пренебрежением и таким обращением, мы решили уехать пораньше, даже не пожелав пользоваться бассейном.
Стоит отметить: покинув Pousada Tropical Beach, мы направились в Arraial d'Ajuda, где нас ждал замечательный, профессиональный и гостеприимный отдых — полная противоположность кошмару, который мы пережили здесь.
Ещё более тревожно: после моего отзыва руководство продемонстрировало нежелание воспринимать критику и даже пригрозило судебным иском, как будто это заставит меня замолчать. Примечание для гостей: рекомендую внимательно прочитать ответ компании на Booking. Com, чтобы лучше понять степень неподготовленности и оборонительный тон, который они используют для любых негативных отзывов.
Мы даже приложили фотографии хлеба, в котором нам отказали. Очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро, во время завтрака, мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией. Мы попросили добавить французский хлеб во время завтрака, но сотрудница Энн заявила, что его больше нет. Мы указали на пакет, явно полный хлеба, и она сказала, что это сладкие булочки. Вскоре после этого сотрудница сама взяла два таких же хлеба и дала их нам, заявив, что это последние, хотя это было явно не так. Мы почувствовали себя обманутыми и неуваженными.
Мы попытались сообщить об инциденте по SMS, но ответа не получили. Тогда мы лично обратились на стойку регистрации, где сотрудница Мауро попытался преуменьшить значение инцидента, заявив, что сотрудник просто допустил ошибку, что было неправдой. Позже мы получили сообщение от руководства, пытавшегося оправдать необоснованную ситуацию, ссылаясь даже на резюме сотрудницы. Я же ответил, что мне всё равно, работала ли она в лучших отелях мира, потому что её отношение к нам не выдавало ни профессионализма, ни подготовки.
Ситуация ухудшилась, когда руководство начало считать наши обеды в буфете и намекать, что мы, возможно, ели дважды, что было неправдой. Обычно я не ем несколько раз с 7:00 до 22:00, как они утверждали в своей защите. Они также утверждали, что мы пришли на завтрак в 9:40, хотя на самом деле мы пришли в 9:30 и ушли только в 10:10, потому что персонал не спешили нас обслуживать.
Более того, на вывеске было написано, что тапиока доступна каждый день недели. Но в пятницу, когда мы были там, эта информация была стёрта, что вызвало как ожидание, так и разочарование — ещё одно свидетельство неорганизованности, неподготовленности и беспечности.
Номер был совершенно простым, без каких-либо претензий. Столкнувшись с таким пренебрежением и таким обращением, мы решили уехать пораньше, даже не пожелав пользоваться бассейном.
Стоит отметить: покинув Pousada Tropical Beach, мы направились в Arraial d'Ajuda, где нас ждал замечательный, профессиональный и гостеприимный отдых — полная противоположность кошмару, который мы пережили здесь.
Ещё более тревожно: после моего отзыва руководство продемонстрировало нежелание воспринимать критику и даже пригрозило судебным иском, как будто это заставит меня замолчать. Примечание для гостей: рекомендую внимательно прочитать ответ компании на Booking. Com, чтобы лучше понять степень неподготовленности и оборонительный тон, который они используют для любых негативных отзывов.
Мы даже приложили фотографии хлеба, в котором нам отказали. Очень жаль.