Хочу выразить своё глубокое недовольство этим отелем. За всю свою жизнь я никогда не платил столько за услугу, настолько не оправдавшую ожиданий.
С самого дня нашего приезда мы с семьёй столкнулись с проблемами: гости кричали, громко разговаривали и создавали крайне неловкие ситуации в коридорах ранним утром. Меня сопровождала несовершеннолетняя дочь, и я считаю эту ситуацию совершенно неприемлемой для семейного отдыха.
Проблема продолжалась три ночи подряд. Я связался с ними по домофону, но эффективного решения предложено не было. На третий день мне пришлось около 23:00 выйти из номера и лично обратиться на ресепшн, потому что отдохнуть было невозможно.
Я выражаю благодарность администратору, который был вежлив во время общения, а также присутствовавшему охраннику. Однако у меня осталось ощущение, что моя жалоба не была воспринята должным образом, и, к сожалению, ситуация осталась неразрешённой.
Только после того, как я предупредила их, что вызову полицию, если шум продолжится, и после того, как они показали видеозаписи, сделанные моим мужем, на которых запечатлен весь шум на полу, произошло более эффективное вмешательство.
Остается вопрос: кто компенсирует мне три бессонные ночи и испорченный отпуск? Я уехала из дома в поисках отдыха и развлечений, а получила прямо противоположное.
Кроме того, следует отметить и другие негативные моменты: неудовлетворительная чистота, неисправный кондиционер и стены с недостаточной звукоизоляцией, из-за чего весь шум из коридоров слышен в номере.
Я глубоко сожалею о случившемся и надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры, обеспечит соблюдение правил отеля для всех гостей и примет меры, чтобы другие семьи не столкнулись с подобными проблемами. Я хочу знать, кто оплатит мои три бессонные ночи и ночи моей семьи?
Знаете, что сказал менеджер? Он прислал уборщиц.
Хочу уточнить, что моя жалоба не ограничивается вопросом чистоты. Недостаточная чистота в один из дней была лишь одной из проблем, о которых нам сообщили, и представляет собой лишь небольшую часть трудностей, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Больше всего нас расстроило отсутствие прямого контакта со стороны руководства. Ни разу менеджер не подошел к нам, чтобы поговорить, понять ситуацию и выслушать наши жалобы. Уборщики были очень вежливы, но мы считаем, что прямой разговор с руководством продемонстрировал бы больше внимания и заботы о гостях в свете возникших неудобств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого дня нашего приезда мы с семьёй столкнулись с проблемами: гости кричали, громко разговаривали и создавали крайне неловкие ситуации в коридорах ранним утром. Меня сопровождала несовершеннолетняя дочь, и я считаю эту ситуацию совершенно неприемлемой для семейного отдыха.
Проблема продолжалась три ночи подряд. Я связался с ними по домофону, но эффективного решения предложено не было. На третий день мне пришлось около 23:00 выйти из номера и лично обратиться на ресепшн, потому что отдохнуть было невозможно.
Я выражаю благодарность администратору, который был вежлив во время общения, а также присутствовавшему охраннику. Однако у меня осталось ощущение, что моя жалоба не была воспринята должным образом, и, к сожалению, ситуация осталась неразрешённой.
Только после того, как я предупредила их, что вызову полицию, если шум продолжится, и после того, как они показали видеозаписи, сделанные моим мужем, на которых запечатлен весь шум на полу, произошло более эффективное вмешательство.
Остается вопрос: кто компенсирует мне три бессонные ночи и испорченный отпуск? Я уехала из дома в поисках отдыха и развлечений, а получила прямо противоположное.
Кроме того, следует отметить и другие негативные моменты: неудовлетворительная чистота, неисправный кондиционер и стены с недостаточной звукоизоляцией, из-за чего весь шум из коридоров слышен в номере.
Я глубоко сожалею о случившемся и надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры, обеспечит соблюдение правил отеля для всех гостей и примет меры, чтобы другие семьи не столкнулись с подобными проблемами. Я хочу знать, кто оплатит мои три бессонные ночи и ночи моей семьи?
Знаете, что сказал менеджер? Он прислал уборщиц.
Хочу уточнить, что моя жалоба не ограничивается вопросом чистоты. Недостаточная чистота в один из дней была лишь одной из проблем, о которых нам сообщили, и представляет собой лишь небольшую часть трудностей, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Больше всего нас расстроило отсутствие прямого контакта со стороны руководства. Ни разу менеджер не подошел к нам, чтобы поговорить, понять ситуацию и выслушать наши жалобы. Уборщики были очень вежливы, но мы считаем, что прямой разговор с руководством продемонстрировал бы больше внимания и заботы о гостях в свете возникших неудобств.