Здравствуйте!
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за гостеприимство, оказанное моей семье на прошлой неделе. Вот несколько замечаний, которые я считаю важными относительно нашего пребывания:
Все сотрудники отеля, без исключения, относились к нам с большой сердечностью и вниманием. Особую благодарность мы выражаем менеджеру, г-ну Андре, который с исключительной самоотдачей и профессионализмом помог нам с одной конкретной просьбой.
Помещение очень хорошо содержится. Забота о содержании заметна во всех внешних зонах. Завтрак превосходный. Заметно улучшение качества, доступности и разнообразия блюд.
Большим разочарованием стал номер, в котором мы остановились. В прошлый раз мы жили в двухместном номере, и в нем была дополнительная односпальная кровать.
В этот раз мы путешествовали впервые с двумя детьми (2 и 5 лет). Согласно правилам отеля, им было предоставлено бесплатное размещение в связи с их возрастом. Однако, к нашему неприятному удивлению, в нашем номере была только двуспальная кровать. Нам пришлось спать на полу, используя матрас, лежавший на мебели в гостиной. На мой взгляд, это следовало уточнить при бронировании, так как мы бы предпочли забронировать номер побольше хотя бы с одной односпальной кроватью.
Этот момент сильно расстроил не только нашу семью, но и другие семьи, путешествовавшие с нами.
Еще один недостаток касается условий оплаты за пятна на гостиничных тканях. Мы не против оплаты за то, что мы могли повредить. Мы просто не согласны с принятой политикой. Если в нашем номере обнаруживается что-то поврежденное, гостя следует уведомить как можно скорее. Мы обнаружили инцидент только в день выезда (через 3 дня после того, как он произошел). Более того, ничто из того, чем мы пользовались в номере, не могло стать причиной загрязнения, за которое с нас взяли плату. Этот момент требует улучшения процедур и критериев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за гостеприимство, оказанное моей семье на прошлой неделе. Вот несколько замечаний, которые я считаю важными относительно нашего пребывания:
Все сотрудники отеля, без исключения, относились к нам с большой сердечностью и вниманием. Особую благодарность мы выражаем менеджеру, г-ну Андре, который с исключительной самоотдачей и профессионализмом помог нам с одной конкретной просьбой.
Помещение очень хорошо содержится. Забота о содержании заметна во всех внешних зонах. Завтрак превосходный. Заметно улучшение качества, доступности и разнообразия блюд.
Большим разочарованием стал номер, в котором мы остановились. В прошлый раз мы жили в двухместном номере, и в нем была дополнительная односпальная кровать.
В этот раз мы путешествовали впервые с двумя детьми (2 и 5 лет). Согласно правилам отеля, им было предоставлено бесплатное размещение в связи с их возрастом. Однако, к нашему неприятному удивлению, в нашем номере была только двуспальная кровать. Нам пришлось спать на полу, используя матрас, лежавший на мебели в гостиной. На мой взгляд, это следовало уточнить при бронировании, так как мы бы предпочли забронировать номер побольше хотя бы с одной односпальной кроватью.
Этот момент сильно расстроил не только нашу семью, но и другие семьи, путешествовавшие с нами.
Еще один недостаток касается условий оплаты за пятна на гостиничных тканях. Мы не против оплаты за то, что мы могли повредить. Мы просто не согласны с принятой политикой. Если в нашем номере обнаруживается что-то поврежденное, гостя следует уведомить как можно скорее. Мы обнаружили инцидент только в день выезда (через 3 дня после того, как он произошел). Более того, ничто из того, чем мы пользовались в номере, не могло стать причиной загрязнения, за которое с нас взяли плату. Этот момент требует улучшения процедур и критериев.