Дорогие друзья!
Мы забронировали номер в отеле/гостинице Boulevard da Praia Flats в Порту-Сегуру. На фотографиях он выглядит лучше, чем на самом деле. Однако хуже всего — это отношение к гостям.
По прибытии мы обнаружили, что предоставленный нам номер был крайне простым: в нём были только маленький телевизор, холодильник и кровать в гостиной — небольшой кухоньке. В первый же день я вежливо попросил перенести кровать из гостиной в спальню, чтобы вся семья могла разместиться вместе в единственном номере с кондиционером. Сотрудник заверил нас, что запишет нашу просьбу в гостевую книгу отеля и что услуга будет предоставлена на следующее утро.
Однако, вернувшись с пляжа поздно вечером следующего дня, мы обнаружили, что номер убрали, но нашу просьбу о замене кровати проигнорировали. Кроме того, в квартире было несколько недостатков: слив в ванной был неплотно закрыт, повсюду ползали тараканы, а количество розеток было смехотворно недостаточным (всего три на всю квартиру), что крайне затрудняло зарядку мобильных телефонов, работу с ноутбуком и использование других необходимых вещей. Ситуацию усугублял ужасный Wi-Fi в отеле, из-за чего полноценно пользоваться интернетом было практически невозможно.
На следующий день нас ждало короткое замыкание в гостиной. При осмотре мы заметили, что упало устройство над холодильником, обнажив горящие электрические провода. Мы немедленно сообщили об этом сотруднику, который лично определил проблему и сообщил, что это счётчик электроэнергии, установленный владельцем квартиры. Он заверил, что сообщит о проблеме ответственному лицу, но никаких мер предпринято не было.
На следующий вечер, вернувшись с экскурсии по городу и ужина, мы обнаружили, что оголённый провод упал на холодильник, подключив его к сети и помешав нам добраться до хранящихся продуктов и напитков. Я снова обратился к консьержу, и меня встретил господин Рафаэль, который резко заявил, что в данный момент ничего сделать не может и что мне следует обратиться к руководству на следующий день. Я спросил, почему отель не решает проблему оперативно, и он грубо предложил нам переехать в другой номер, не обращая внимания на возможные неудобства.
Я настоял на разговоре с менеджером, но Рафаэль отказался предоставить мне контактную информацию, заявив, что это неуместно (22:30). Когда я указал на невнимание отеля к срочным вопросам, его ответ был ещё более абсурдным: он сказал, что мне следует «ознакомиться со своими правами». Никогда в жизни я не сталкивался с таким неуважением в отеле, хотя он всегда был вежлив и приветлив.
Поэтому нам пришлось импровизировать, чтобы убрать оголённый провод, поставив под угрозу нашу собственную безопасность. Халатность отеля превратила момент, который должен был стать отдыхом и релаксацией, в настоящий кошмар, полный рисков и безразличия к гостям, оплатившим проживание.
И наконец, в отеле пахнет плесенью; возьмите с собой противоаллергические препараты, Бусонид и всё такое…
И наконец: наши дорогие наушники пропали из номера. Полагаю, они упали на кровать. Мы позвонили, попросили о помощи, но нас снова проигнорировали.
По всем этим причинам я никому не рекомендую это заведение. Учитывая крайне серьёзные сбои в работе инфраструктуры, халатность в отношении электробезопасности и крайне неуважительное обслуживание, я всерьёз рассматриваю возможность обращения в суд и «защиты своих прав», как выразился г-н Рафаэль, для компенсации морального и материального ущерба.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в отеле/гостинице Boulevard da Praia Flats в Порту-Сегуру. На фотографиях он выглядит лучше, чем на самом деле. Однако хуже всего — это отношение к гостям.
По прибытии мы обнаружили, что предоставленный нам номер был крайне простым: в нём были только маленький телевизор, холодильник и кровать в гостиной — небольшой кухоньке. В первый же день я вежливо попросил перенести кровать из гостиной в спальню, чтобы вся семья могла разместиться вместе в единственном номере с кондиционером. Сотрудник заверил нас, что запишет нашу просьбу в гостевую книгу отеля и что услуга будет предоставлена на следующее утро.
Однако, вернувшись с пляжа поздно вечером следующего дня, мы обнаружили, что номер убрали, но нашу просьбу о замене кровати проигнорировали. Кроме того, в квартире было несколько недостатков: слив в ванной был неплотно закрыт, повсюду ползали тараканы, а количество розеток было смехотворно недостаточным (всего три на всю квартиру), что крайне затрудняло зарядку мобильных телефонов, работу с ноутбуком и использование других необходимых вещей. Ситуацию усугублял ужасный Wi-Fi в отеле, из-за чего полноценно пользоваться интернетом было практически невозможно.
На следующий день нас ждало короткое замыкание в гостиной. При осмотре мы заметили, что упало устройство над холодильником, обнажив горящие электрические провода. Мы немедленно сообщили об этом сотруднику, который лично определил проблему и сообщил, что это счётчик электроэнергии, установленный владельцем квартиры. Он заверил, что сообщит о проблеме ответственному лицу, но никаких мер предпринято не было.
На следующий вечер, вернувшись с экскурсии по городу и ужина, мы обнаружили, что оголённый провод упал на холодильник, подключив его к сети и помешав нам добраться до хранящихся продуктов и напитков. Я снова обратился к консьержу, и меня встретил господин Рафаэль, который резко заявил, что в данный момент ничего сделать не может и что мне следует обратиться к руководству на следующий день. Я спросил, почему отель не решает проблему оперативно, и он грубо предложил нам переехать в другой номер, не обращая внимания на возможные неудобства.
Я настоял на разговоре с менеджером, но Рафаэль отказался предоставить мне контактную информацию, заявив, что это неуместно (22:30). Когда я указал на невнимание отеля к срочным вопросам, его ответ был ещё более абсурдным: он сказал, что мне следует «ознакомиться со своими правами». Никогда в жизни я не сталкивался с таким неуважением в отеле, хотя он всегда был вежлив и приветлив.
Поэтому нам пришлось импровизировать, чтобы убрать оголённый провод, поставив под угрозу нашу собственную безопасность. Халатность отеля превратила момент, который должен был стать отдыхом и релаксацией, в настоящий кошмар, полный рисков и безразличия к гостям, оплатившим проживание.
И наконец, в отеле пахнет плесенью; возьмите с собой противоаллергические препараты, Бусонид и всё такое…
И наконец: наши дорогие наушники пропали из номера. Полагаю, они упали на кровать. Мы позвонили, попросили о помощи, но нас снова проигнорировали.
По всем этим причинам я никому не рекомендую это заведение. Учитывая крайне серьёзные сбои в работе инфраструктуры, халатность в отношении электробезопасности и крайне неуважительное обслуживание, я всерьёз рассматриваю возможность обращения в суд и «защиты своих прав», как выразился г-н Рафаэль, для компенсации морального и материального ущерба.