Отзыв об отеле Casa das Conchas Caraiva 5*

Мы остановились в отеле Casa das Conchas, и, к сожалению, наши впечатления не оправдали ожиданий от места, где стоимость проживания превышает 1000 реалов за ночь. Мы ожидали уровень обслуживания и комфорта, соответствующий вложенным деньгам, но то, что мы увидели, разочаровало. Белое банное полотенце стало совершенно грязным на третий день и оставалось таким до четвёртого, когда мы выехали из отеля. За всё время пребывания ничего не меняли, что недопустимо для отеля высокого класса. Мы запросили разъяснения и нам сообщили, что, согласно «внутренним правилам», постельное бельё и полотенца меняют не раньше, чем через три дня из-за ограничений в работе септической системы и других местных проблем. Однако эти ограничения не были чётко указаны при бронировании, и даже если бы они были, они не оправдывают несоблюдения элементарных правил гигиены. Более того, постельное бельё оставалось неизменным на протяжении всех четырёх дней нашего пребывания. Декоративное растение в ванной комнате выглядело запущенным, практически засохшим, что говорит о невнимании к деталям и ненадлежащем уходе. Обслуживание также вызвало у нас дискомфорт. Однажды, когда я попросил Мануэлу предоставить информацию, она разговаривала по телефону, обсуждая личные вопросы, и, даже заметив меня, проявила нетерпение по отношению к моему подходу. Создавалось впечатление дискомфорта и неуважения к гостю. В другой раз, когда мы выразили своё недовольство обслуживанием, одна из сотрудниц высмеяла нас, что мы сочли крайне неуместным и неуважительным. Я спросил: «Вы можете поверить, что не поменяли полотенце? » Она ответила: «Я вам верю, потому что мы меняем его всего раз в три дня». Нам пришлось использовать полотенце, которое лежало снаружи, так как в нашем номере был бассейн, поэтому мы использовали полотенце для бассейна, которое было чище. Поэтому мы выразили своё недовольство поведением персонала. Мы настоятельно рекомендуем пройти обучение в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов. Дружелюбие — это не только улыбка; это умение слушать, встречать и уважать гостей, особенно когда у них возникают проблемы.
Мы надеемся, что вы воспользуетесь этим отзывом как возможностью для улучшения.