Отзыв об отеле Pousada Abiu

Тема: Официальная жалоба на домогательства и неуважительное отношение к гостям.
Администрации отеля Pousada Doce Abiu.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неловкий, оскорбительный и унизительный инцидент, произошедший 16 января 2026 года во время завтрака, с участием персонала кухни и группы гостей, к которой я принадлежу, состоящей примерно из 15 человек, проживающих в настоящее время в этом отеле.
В тот раз сотрудник неподобающим образом обратился к гостье из нашей группы, попросив ее взять меньше сыра под предлогом того, что она «уже съела немного», хотя на самом деле гостья только что приехала и ждала пополнения молока, так как оно закончилось. Инцидент произошел на публике, на глазах у других гостей, вызвав немедленное смущение и заставив гостью покинуть отель в явно расстроенном состоянии.
Когда мы поставили под сомнение такое поведение, другой сотрудник, также в групповом обсуждении, заявил, что наша группа вела себя «грубо» и что с воскресенья поступали жалобы от других гостей, в целом обвиняющих нас в неподобающем поведении и чрезмерном потреблении пищи. Подчеркиваю, что эти обвинения были выдвинуты без предварительного диалога, официального предупреждения или личного обращения, что еще больше усугубляет ситуацию.
Когда я выразил свое несогласие с использованием оскорбительных выражений и публичным характером выговора, сотрудница заявила, что «есть камеры, которые это доказывают», сохраняя обвинительный тон. Я также сообщил ей, что у меня есть диетические ограничения, поэтому я не употребляю некоторые продукты, предлагаемые на завтрак, и что мое потребление всегда было разумным и соответствовало оговоренному в договоре обслуживанию, и важно подчеркнуть, что суточная стоимость включает завтрак без каких-либо предварительно оговоренных ограничений.
Я подчеркнул, что, если есть какое-либо недовольство или жалоба, с ними следует разбираться этично, уважительно и конфиденциально, предпочтительно лицом, ответственным за гостиницу, и никогда путем публичного обсуждения и прямых оскорблений гостей. Инцидент причинил глубокое смущение, дискомфорт и чувство неуважения, представляя собой серьезный сбой в предоставлении услуг, являющийся нарушением Кодекса защиты прав потребителей, который гарантирует, что клиенты получают достойное и уважительное обращение, свободное от неловких ситуаций.
В свете вышеизложенного, мы требуем:
Незамедлительного расследования фактов, включая анализ вышеупомянутых изображений;
Официального заявления руководства относительно инцидента;
Принятия мер по предотвращению повторения подобных ситуаций, включая соответствующее обучение персонала;
Регистрации данной жалобы как способа защиты наших прав как потребителей.
Мы подчеркиваем, что данное сообщение может быть передано в органы по защите прав потребителей (Procon) и, при необходимости, в компетентные судебные органы, включая коллективный иск, для возмещения понесенного морального ущерба.
Мы ожидаем официального ответа в разумные сроки.
С уважением,
Подписано группой гостей из Сан-Паулу:
Иоланда Мария де Кампос;
Ана Донизете Рибейро;
Мария Витория Родригес;
Ваня Васкес Севильяно;
Соня Араужо Феррас;
Сандра Регина да Силва;
Элизабете Виейрас Нуньес;
Жанин Кристиан де Оливейра Ногейра;
Сирлен Роземар да Силва Батиста;
Марсия Адриана.