Расположение отеля действительно хорошее, всего в нескольких шагах от Segunda Praia. Однако мой опыт обслуживания оставлял желать лучшего.
По прибытии мне сообщили, что в номере нет мини-бара, так как оборудование было отправлено на техническое обслуживание. Позже, когда я вернулся с пляжа, мини-бар уже был установлен — без предварительного уведомления о входе в номер, со всеми моими личными вещами внутри. Я повторил свое недовольство ситуацией, но не получил даже извинений или признания ошибки.
Последующее оправдание, что «во всех отелях персонал входит в номера без предупреждения», совершенно неадекватно. Я останавливался в десятках мест, и все они предлагают какие-либо знаки (например, знаки «не беспокоить») именно для того, чтобы сохранить конфиденциальность гостя. Фактически, в собственном номере отеля есть знак, информирующий о том, что они не несут ответственности за оставленные там предметы, что делает вход без согласия еще более серьезным.
Что касается завтрака, я знал, что его не предлагают, но я думаю, что стоит рассказать о моем опыте: в номере есть только кофеварка и сэндвичница, что может быть практичным для некоторых, но далеко не заменит традиционный завтрак, особенно в номерах, которые стремятся предложить комфорт.
С другой стороны, кондиционер не мог должным образом охладить комнату. Когда я сообщил об этом, в ответ я получил, что, возможно, я «не привык к жаре в Морру-де-Сан-Паулу» — что я считаю неудачным замечанием, поскольку я из Рио-де-Жанейро и очень хорошо знаю, что такое жара. Проблема техническая и связана с размером прибора для размера комнаты, что должно быть оценено руководством.
Наконец, мне нужно выделить то, что я считаю самым тревожным ответом руководства: когда они пытались оправдать сообщенные проблемы, они сказали, что «возможно, поскольку вы из Рио-де-Жанейро, вы приехали, боясь ситуаций, которые случаются там, а не здесь». Этот тип комментариев предвзят, неуместен и совершенно не нужен, в дополнение к делегитимации реального и полностью оправданного дискомфорта.
Отрицательные отзывы не всегда приятны, но они необходимы для информирования будущих гостей. Я искренне надеюсь, что этот опыт послужит возможностью для улучшения и не будет рассматриваться с иронией или пренебрежением, как, к сожалению, произошло со мной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мне сообщили, что в номере нет мини-бара, так как оборудование было отправлено на техническое обслуживание. Позже, когда я вернулся с пляжа, мини-бар уже был установлен — без предварительного уведомления о входе в номер, со всеми моими личными вещами внутри. Я повторил свое недовольство ситуацией, но не получил даже извинений или признания ошибки.
Последующее оправдание, что «во всех отелях персонал входит в номера без предупреждения», совершенно неадекватно. Я останавливался в десятках мест, и все они предлагают какие-либо знаки (например, знаки «не беспокоить») именно для того, чтобы сохранить конфиденциальность гостя. Фактически, в собственном номере отеля есть знак, информирующий о том, что они не несут ответственности за оставленные там предметы, что делает вход без согласия еще более серьезным.
Что касается завтрака, я знал, что его не предлагают, но я думаю, что стоит рассказать о моем опыте: в номере есть только кофеварка и сэндвичница, что может быть практичным для некоторых, но далеко не заменит традиционный завтрак, особенно в номерах, которые стремятся предложить комфорт.
С другой стороны, кондиционер не мог должным образом охладить комнату. Когда я сообщил об этом, в ответ я получил, что, возможно, я «не привык к жаре в Морру-де-Сан-Паулу» — что я считаю неудачным замечанием, поскольку я из Рио-де-Жанейро и очень хорошо знаю, что такое жара. Проблема техническая и связана с размером прибора для размера комнаты, что должно быть оценено руководством.
Наконец, мне нужно выделить то, что я считаю самым тревожным ответом руководства: когда они пытались оправдать сообщенные проблемы, они сказали, что «возможно, поскольку вы из Рио-де-Жанейро, вы приехали, боясь ситуаций, которые случаются там, а не здесь». Этот тип комментариев предвзят, неуместен и совершенно не нужен, в дополнение к делегитимации реального и полностью оправданного дискомфорта.
Отрицательные отзывы не всегда приятны, но они необходимы для информирования будущих гостей. Я искренне надеюсь, что этот опыт послужит возможностью для улучшения и не будет рассматриваться с иронией или пренебрежением, как, к сожалению, произошло со мной.