Очень внимательное обслуживание на ресепшене. За это отдельная похвала. Wi-Fi работает хорошо, душ горячий и приятный, телевизор с несколькими каналами, но этого недостаточно! Курорт сильно хромает в нескольких деталях: отделка, задержки с уборкой номеров (и полов в коридорах), общая покраска (стен, беседок и т. Д. ) оставляет желать лучшего… Постельное белье — еще один слабый момент; совсем не удобное. Кроме того, стоит отметить, что в первый день, в первом душе, дозатор шампуня был совершенно пуст; днем позже — дозатор кондиционера, а еще через два дня — дозатор жидкого мыла на раковине. Отсутствие внимания к уборке номеров. На каждый запрос время ответа огромно, более 2 часов. Если учесть, что заказ через iFood доставляется за 15 минут в таком мегаполисе, как Сан-Паулу, 2 часа на пополнение запаса шампуня — это просто излишне!
Еда, как обычно, ничего особенного. Мясо отличное, но общий вкус просто посредственный. Десерты скудные, из напитков только Pepsi. Будьте готовы к неуважительному поведению гостей. Мы видели несколько пьяных людей, но больше всего меня возмутило, сколько людей занимают шезлонги у бассейна. Особенно те, у кого номер прямо напротив. Они оставляют полотенце рано утром и просто не пользуются шезлонгом. Он стоит пустым весь день, в распоряжении монополиста. Я понимаю, что с этим сложно справиться, но на этот раз это привлекло мое внимание.
Стоит отметить, что большинство экскурсий начинаются на пляже Прайя-ду-Форте, и трансфера нет. Поскольку курорт находится дальше, мы полагаемся на такси кооператива, а это значит, что к стоимости каждой экскурсии плюс время в пути до курорта и обратно нужно добавить 210 реалов. Хуже того, таксист не выполнил обещание, данное мне на ресепшене, и не указал время отправления. Он опоздал на 35 минут!
В общем, ничего нового. Курорты стали «пастеризованными». Выбирайте пляж и езжайте. В самом размещении разницы нет. Я определенно не тот тип клиента, которому нужен такой вид туризма. Поэтому, пожалуйста, рассматривайте мою оценку под этим «фильтром».
Сообщения для операционного менеджера: 1) Часть команды ресторана (Сол) нуждается в срочном обучении! Приоритетом должен быть гость, а не пустые столики. Скорость и сосредоточенность имеют решающее значение; четко определенные процессы, четко обозначенные зоны обслуживания; 2) Уборка номера перед заселением — самая важная из всех задач по уборке. Горничная не должна была упускать из виду эту «деталь». Первое впечатление — мало внимания к гостям. Рекомендую пересмотреть модель Кано (я использую ее со своими студентами на тренингах по клиентскому опыту). 3) Обслуживание в кафетерии могло бы быть более дружелюбным и сосредоточенным на очереди, которая несколько раз образовывалась. Машина сломалась, терпение. Смотреть гостям в глаза и разговаривать с ними. Базовое гостеприимство! Но я поздравляю Марио, менеджера ресторана. Когда я связался с ним, он быстро вмешался и очень хорошо меня обслужил. Он даже потрудился узнать мое имя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда, как обычно, ничего особенного. Мясо отличное, но общий вкус просто посредственный. Десерты скудные, из напитков только Pepsi. Будьте готовы к неуважительному поведению гостей. Мы видели несколько пьяных людей, но больше всего меня возмутило, сколько людей занимают шезлонги у бассейна. Особенно те, у кого номер прямо напротив. Они оставляют полотенце рано утром и просто не пользуются шезлонгом. Он стоит пустым весь день, в распоряжении монополиста. Я понимаю, что с этим сложно справиться, но на этот раз это привлекло мое внимание.
Стоит отметить, что большинство экскурсий начинаются на пляже Прайя-ду-Форте, и трансфера нет. Поскольку курорт находится дальше, мы полагаемся на такси кооператива, а это значит, что к стоимости каждой экскурсии плюс время в пути до курорта и обратно нужно добавить 210 реалов. Хуже того, таксист не выполнил обещание, данное мне на ресепшене, и не указал время отправления. Он опоздал на 35 минут!
В общем, ничего нового. Курорты стали «пастеризованными». Выбирайте пляж и езжайте. В самом размещении разницы нет. Я определенно не тот тип клиента, которому нужен такой вид туризма. Поэтому, пожалуйста, рассматривайте мою оценку под этим «фильтром».
Сообщения для операционного менеджера: 1) Часть команды ресторана (Сол) нуждается в срочном обучении! Приоритетом должен быть гость, а не пустые столики. Скорость и сосредоточенность имеют решающее значение; четко определенные процессы, четко обозначенные зоны обслуживания; 2) Уборка номера перед заселением — самая важная из всех задач по уборке. Горничная не должна была упускать из виду эту «деталь». Первое впечатление — мало внимания к гостям. Рекомендую пересмотреть модель Кано (я использую ее со своими студентами на тренингах по клиентскому опыту). 3) Обслуживание в кафетерии могло бы быть более дружелюбным и сосредоточенным на очереди, которая несколько раз образовывалась. Машина сломалась, терпение. Смотреть гостям в глаза и разговаривать с ними. Базовое гостеприимство! Но я поздравляю Марио, менеджера ресторана. Когда я связался с ним, он быстро вмешался и очень хорошо меня обслужил. Он даже потрудился узнать мое имя.