ID: 254877815
Заголовок: Большое разочарование в первый день нашего пребывания в отеле Sol Grand Premium Resort, намного ниже ожиданий.
Жалоба: Мы выбрали отель Sol Grand Premium Costa do Sauípe Resort, полагая, что получим впечатления, соответствующие заявленной категории «Премиум». К сожалению, уже в первый день нашего пребывания реальность оказалась совершенно иной.
Даже в зоне бассейна мы столкнулись с несколькими проблемами, демонстрирующими отсутствие планирования и управления:
* Напитки в холодильнике бара были теплыми.
* Разливное пиво закончилось, и когда мы спросили сотрудника, он ответил только: «Я не знаю, когда они пополнят запасы».
* Мы заказали мохито, и нам сказали, что мяты нет.
* Затем мы заказали пина-коладу, и нам сказали, что ананасового сока тоже нет.
Трудно понять, как отель, позиционирующий себя как Grand Premium, не может обеспечить своих гостей такими элементарными вещами.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что ситуация остаётся неудовлетворительной. Телевизор не подключается к Netflix из-за отсутствия интернет-соединения. Мы попытались связаться с ресепшеном по телефону в номере, набрав предоставленный добавочный номер, но телефон тоже не работает.
Помимо проблем с эксплуатацией, состояние отеля вызывало серьёзные опасения. Несмотря на то, что это относительно новое заведение, мы обнаружили облупившуюся краску на стенах, ржавые металлические детали, сломанный шкаф в номере и повреждённую дверь. Эти детали полностью подрывают ощущение качества и демонстрируют отсутствие профилактического обслуживания.
Больше всего нас расстраивает то, что всё это произошло в первый же день нашего пребывания, что крайне неприятно, особенно учитывая вложенные средства и ожидания, связанные с концепцией Grand Premium.
Мы жалуемся не из-за отдельных незначительных недостатков. Проблема заключается в серии сбоев, которые ясно показывают дезорганизацию и халатность в отношении качества обслуживания гостей.
Мы надеемся, что руководство отеля Costa do Sauípe признает эти недостатки, незамедлительно примет меры во время нашего пребывания и, прежде всего, пересмотрит стандарты эксплуатации и технического обслуживания. Те, кто выбирает отель категории Grand Premium, ожидают превосходного качества или, по крайней мере, надлежащего функционирования основных услуг.
Наша цель состоит в том, чтобы это заявление послужило информированием других потребителей о ситуации и гарантировало, что курорт действительно предоставляет обещанные услуги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заголовок: Большое разочарование в первый день нашего пребывания в отеле Sol Grand Premium Resort, намного ниже ожиданий.
Жалоба: Мы выбрали отель Sol Grand Premium Costa do Sauípe Resort, полагая, что получим впечатления, соответствующие заявленной категории «Премиум». К сожалению, уже в первый день нашего пребывания реальность оказалась совершенно иной.
Даже в зоне бассейна мы столкнулись с несколькими проблемами, демонстрирующими отсутствие планирования и управления:
* Напитки в холодильнике бара были теплыми.
* Разливное пиво закончилось, и когда мы спросили сотрудника, он ответил только: «Я не знаю, когда они пополнят запасы».
* Мы заказали мохито, и нам сказали, что мяты нет.
* Затем мы заказали пина-коладу, и нам сказали, что ананасового сока тоже нет.
Трудно понять, как отель, позиционирующий себя как Grand Premium, не может обеспечить своих гостей такими элементарными вещами.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что ситуация остаётся неудовлетворительной. Телевизор не подключается к Netflix из-за отсутствия интернет-соединения. Мы попытались связаться с ресепшеном по телефону в номере, набрав предоставленный добавочный номер, но телефон тоже не работает.
Помимо проблем с эксплуатацией, состояние отеля вызывало серьёзные опасения. Несмотря на то, что это относительно новое заведение, мы обнаружили облупившуюся краску на стенах, ржавые металлические детали, сломанный шкаф в номере и повреждённую дверь. Эти детали полностью подрывают ощущение качества и демонстрируют отсутствие профилактического обслуживания.
Больше всего нас расстраивает то, что всё это произошло в первый же день нашего пребывания, что крайне неприятно, особенно учитывая вложенные средства и ожидания, связанные с концепцией Grand Premium.
Мы жалуемся не из-за отдельных незначительных недостатков. Проблема заключается в серии сбоев, которые ясно показывают дезорганизацию и халатность в отношении качества обслуживания гостей.
Мы надеемся, что руководство отеля Costa do Sauípe признает эти недостатки, незамедлительно примет меры во время нашего пребывания и, прежде всего, пересмотрит стандарты эксплуатации и технического обслуживания. Те, кто выбирает отель категории Grand Premium, ожидают превосходного качества или, по крайней мере, надлежащего функционирования основных услуг.
Наша цель состоит в том, чтобы это заявление послужило информированием других потребителей о ситуации и гарантировало, что курорт действительно предоставляет обещанные услуги.