Я забронировал номер в этом отеле на четыре ночи, ожидая, по крайней мере, получить впечатления, соответствующие всему, что широко рекламировалось в маркетинговых материалах заведения. К сожалению, то, что я испытал, оказалось полной противоположностью — позорным, разочаровывающим и, честно говоря, отвратительным опытом.
Одной из главных причин моего выбора была предполагаемая библиотека отеля. По прибытии я обнаружил, что шкафчики заперты — пока это понятно. 10 апреля я подошел к ресепшену, попросил ключ, выбрал книгу, а при выходе мне пришлось подписать форму, подтверждающую, что я заберу книгу в свой номер. Бюрократическая процедура, но все же приемлемая.
Настоящий абсурд начался утром 11 апреля. После завтрака я вернулся, чтобы вернуть книгу и немного посидеть в библиотеке. Именно тогда администратор совершенно естественно сообщила мне, что я могу находиться на территории отеля только под постоянным наблюдением сотрудника. Да, наблюдение. Когда я поставил под сомнение это совершенно несоразмерное и оскорбительное правило, единственным оправданием было: «правила отеля». Никто не проявил заботы ни о причиненном мне смущении, ни об удобстве гостя — лишь холодное навязывание без всякого здравого смысла. Недопустимо, чтобы место, которое должно обеспечивать спокойствие, культуру и комфорт, относилось к своим гостям как к потенциальным подозреваемым. Я, очевидно, отказался мириться с таким унизительным поведением. Я нахожусь в заведении не для того, чтобы за мной наблюдали, как будто я представляю какую-то угрозу. Вот серьезное замечание для руководства: какой опыт вы, по-вашему, предлагаете? Какой имидж вы намерены создать, обращаясь с клиентами таким образом? Потому что, с точки зрения человека, который это испытал, остается крайне негативное впечатление неуважения и полной неподготовленности. Я заявляю здесь о своем абсолютном неприятии подобного поведения. Отель обещает одно, а предоставляет совершенно другое: дискомфорт, недоверие и крайне неприятные впечатления. Я искренне надеюсь, что вы в срочном порядке пересмотрите эти внутренние правила и положения, поскольку, помимо отпугивания клиентов, подобная практика служит предупреждением для будущих посетителей о том, как с ними обращаются в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из главных причин моего выбора была предполагаемая библиотека отеля. По прибытии я обнаружил, что шкафчики заперты — пока это понятно. 10 апреля я подошел к ресепшену, попросил ключ, выбрал книгу, а при выходе мне пришлось подписать форму, подтверждающую, что я заберу книгу в свой номер. Бюрократическая процедура, но все же приемлемая.
Настоящий абсурд начался утром 11 апреля. После завтрака я вернулся, чтобы вернуть книгу и немного посидеть в библиотеке. Именно тогда администратор совершенно естественно сообщила мне, что я могу находиться на территории отеля только под постоянным наблюдением сотрудника. Да, наблюдение. Когда я поставил под сомнение это совершенно несоразмерное и оскорбительное правило, единственным оправданием было: «правила отеля». Никто не проявил заботы ни о причиненном мне смущении, ни об удобстве гостя — лишь холодное навязывание без всякого здравого смысла. Недопустимо, чтобы место, которое должно обеспечивать спокойствие, культуру и комфорт, относилось к своим гостям как к потенциальным подозреваемым. Я, очевидно, отказался мириться с таким унизительным поведением. Я нахожусь в заведении не для того, чтобы за мной наблюдали, как будто я представляю какую-то угрозу. Вот серьезное замечание для руководства: какой опыт вы, по-вашему, предлагаете? Какой имидж вы намерены создать, обращаясь с клиентами таким образом? Потому что, с точки зрения человека, который это испытал, остается крайне негативное впечатление неуважения и полной неподготовленности. Я заявляю здесь о своем абсолютном неприятии подобного поведения. Отель обещает одно, а предоставляет совершенно другое: дискомфорт, недоверие и крайне неприятные впечатления. Я искренне надеюсь, что вы в срочном порядке пересмотрите эти внутренние правила и положения, поскольку, помимо отпугивания клиентов, подобная практика служит предупреждением для будущих посетителей о том, как с ними обращаются в этом заведении.