У меня всегда было особое отношение к Вила-Нова-ду-Принсипе. Каждый раз, когда я приезжала в Бразилию навестить семью, это стало почти традицией — проводить там время вместе — тихое, красивое место, которое казалось частью наших семейных воспоминаний. Отель расположен в идеальном месте, в окружении природы, а сама территория очаровательна и полна потенциала.
Завтрак был превосходным — свежий, щедрый и хорошо приготовленный, именно то, чего ожидаешь от такого места. Еда в ресторане тоже хорошего качества (хотя и немного дороговата), а приятная атмосфера делает его отличным местом для ужинов и небольших торжеств.
К сожалению, на этот раз впечатления оказались крайне неприятными — особенно учитывая, как сильно я раньше любила это место.
Я забронировала три номера для своей семьи, чтобы отпраздновать Новый год. К сожалению, шел сильный дождь, и один из номеров (номера моей матери) затопило. Когда мы попросили персонал переселить её в другой свободный номер, нам сказали, что это невозможно — даже после того, как я предложила заплатить за переселение. Причиной назвали необходимость повторной уборки номера, что, честно говоря, показалось нам неубедительным оправданием. В такой ситуации приоритетом должна была быть помощь гостю, особенно пожилому человеку, чтобы он чувствовал себя в безопасности и сухим. Это было очень разочаровывающе и совершенно неожиданно для места, которому я раньше доверяла.
В номерах не было полотенец и туалетных принадлежностей, когда мы приехали. Мне пришлось дважды просить их, а потом и самой забирать. Персонал казался неподготовленным и равнодушным, как будто мы просили об одолжении, а не получали услугу. Здесь не хватало той теплоты и гостеприимства, которые раньше делали это место особенным.
Также есть некоторые проблемы с техническим обслуживанием, требующие внимания. Один из душевых кабин не работал должным образом, кондиционер был неисправен, а дверь постоянно заедала. Наличие на месте специалиста по мелким ремонтам — даже простого мастера — значительно улучшило бы ситуацию. Wi-Fi был слабым и нестабильным, что затрудняло подключение к сети для тех, кому это было необходимо.
Наконец, отелю крайне необходимы более эффективное управление и обучение персонала. Люди, которые действительно готовы помочь и умеют с сочувствием и профессионализмом решать проблемы. Именно человеческий подход превращает приятное пребывание в отличное — и, к сожалению, в этот раз его не было.
Вила-Нова-ду-Принсипе по-прежнему обладает тем очарованием и красотой, которые я помню, но ей явно не хватает заботы, руководства и сервиса, которые были раньше. Я искренне надеюсь, что они скоро инвестируют в надлежащее управление, обучение и техническое обслуживание, потому что это место могло бы снова подарить незабываемые впечатления — но, к сожалению, это был не тот случай.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был превосходным — свежий, щедрый и хорошо приготовленный, именно то, чего ожидаешь от такого места. Еда в ресторане тоже хорошего качества (хотя и немного дороговата), а приятная атмосфера делает его отличным местом для ужинов и небольших торжеств.
К сожалению, на этот раз впечатления оказались крайне неприятными — особенно учитывая, как сильно я раньше любила это место.
Я забронировала три номера для своей семьи, чтобы отпраздновать Новый год. К сожалению, шел сильный дождь, и один из номеров (номера моей матери) затопило. Когда мы попросили персонал переселить её в другой свободный номер, нам сказали, что это невозможно — даже после того, как я предложила заплатить за переселение. Причиной назвали необходимость повторной уборки номера, что, честно говоря, показалось нам неубедительным оправданием. В такой ситуации приоритетом должна была быть помощь гостю, особенно пожилому человеку, чтобы он чувствовал себя в безопасности и сухим. Это было очень разочаровывающе и совершенно неожиданно для места, которому я раньше доверяла.
В номерах не было полотенец и туалетных принадлежностей, когда мы приехали. Мне пришлось дважды просить их, а потом и самой забирать. Персонал казался неподготовленным и равнодушным, как будто мы просили об одолжении, а не получали услугу. Здесь не хватало той теплоты и гостеприимства, которые раньше делали это место особенным.
Также есть некоторые проблемы с техническим обслуживанием, требующие внимания. Один из душевых кабин не работал должным образом, кондиционер был неисправен, а дверь постоянно заедала. Наличие на месте специалиста по мелким ремонтам — даже простого мастера — значительно улучшило бы ситуацию. Wi-Fi был слабым и нестабильным, что затрудняло подключение к сети для тех, кому это было необходимо.
Наконец, отелю крайне необходимы более эффективное управление и обучение персонала. Люди, которые действительно готовы помочь и умеют с сочувствием и профессионализмом решать проблемы. Именно человеческий подход превращает приятное пребывание в отличное — и, к сожалению, в этот раз его не было.
Вила-Нова-ду-Принсипе по-прежнему обладает тем очарованием и красотой, которые я помню, но ей явно не хватает заботы, руководства и сервиса, которые были раньше. Я искренне надеюсь, что они скоро инвестируют в надлежащее управление, обучение и техническое обслуживание, потому что это место могло бы снова подарить незабываемые впечатления — но, к сожалению, это был не тот случай.