Очень разочаровывающий опыт – это уже не то место, что было раньше.
Мне искренне грустно писать этот отзыв. Раньше я любила это место и всегда с нетерпением ждала возвращения, когда приезжала в Бразилию навестить семью. Пребывание здесь стало для нас традицией — особым моментом, чтобы провести время вместе. К сожалению, и мое последнее пребывание, и особенно это, были очень разочаровывающими.
Главная проблема заключалась в отсутствии элементарного обслуживания и организации. Персонал, казалось, не был должным образом обучен или компетентен, и в несколько моментов создавалось впечатление, что я прошу об одолжении, а не получаю услугу, за которую заплатила. Во всех трех забронированных нами номерах не было полотенец и туалетных принадлежностей, и мне пришлось дважды просить об этом — только для того, чтобы позже мне сказали, что мне нужно будет самой за ними сходить.
Мы забронировали три номера, чтобы провести Новый год всей семьей, и когда начался дождь, один из номеров — номер моей матери — затопило. Мы сразу же попросили поменять ей номер, тем более что были другие свободные номера. Ответ был просто «нет», со ссылкой на необходимость повторной уборки освободившегося номера. Я даже предложила доплатить за переселение, но и это было отклонено. Это было крайне неприятно и разочаровывающе, особенно учитывая ситуацию.
Wi-Fi был слабым и очень нестабильным, что затрудняло поддержание связи. С точки зрения технического обслуживания, несколько вещей явно требуют внимания: дверь заедала, душ нуждается в ремонте, а один из кондиционеров не работал должным образом. Это элементарные проблемы, которые следует решать быстро, особенно в отеле такого уровня.
Тем не менее, справедливо отметить, что расположение идеальное, а само место прекрасное. Ужин был переоценен, но качество еды было хорошим. Завтрак был действительно очень хорошим — свежий, хорошо приготовленный, и это один из самых ярких моментов моего пребывания.
В целом, этому месту срочно необходимо надлежащее управление, лучшее обучение персонала и более инициативный, ориентированный на гостей подход. Наличие на месте мастера для выполнения мелких ремонтных работ также значительно улучшило бы ситуацию. К сожалению, то, что раньше казалось тёплой и гостеприимной традицией, теперь выглядит заброшенным и плохо управляемым.
Я искренне надеюсь, что ситуация улучшится, потому что у этого места огромный потенциал — но, судя по этому опыту, я не вернусь сюда в ближайшее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне искренне грустно писать этот отзыв. Раньше я любила это место и всегда с нетерпением ждала возвращения, когда приезжала в Бразилию навестить семью. Пребывание здесь стало для нас традицией — особым моментом, чтобы провести время вместе. К сожалению, и мое последнее пребывание, и особенно это, были очень разочаровывающими.
Главная проблема заключалась в отсутствии элементарного обслуживания и организации. Персонал, казалось, не был должным образом обучен или компетентен, и в несколько моментов создавалось впечатление, что я прошу об одолжении, а не получаю услугу, за которую заплатила. Во всех трех забронированных нами номерах не было полотенец и туалетных принадлежностей, и мне пришлось дважды просить об этом — только для того, чтобы позже мне сказали, что мне нужно будет самой за ними сходить.
Мы забронировали три номера, чтобы провести Новый год всей семьей, и когда начался дождь, один из номеров — номер моей матери — затопило. Мы сразу же попросили поменять ей номер, тем более что были другие свободные номера. Ответ был просто «нет», со ссылкой на необходимость повторной уборки освободившегося номера. Я даже предложила доплатить за переселение, но и это было отклонено. Это было крайне неприятно и разочаровывающе, особенно учитывая ситуацию.
Wi-Fi был слабым и очень нестабильным, что затрудняло поддержание связи. С точки зрения технического обслуживания, несколько вещей явно требуют внимания: дверь заедала, душ нуждается в ремонте, а один из кондиционеров не работал должным образом. Это элементарные проблемы, которые следует решать быстро, особенно в отеле такого уровня.
Тем не менее, справедливо отметить, что расположение идеальное, а само место прекрасное. Ужин был переоценен, но качество еды было хорошим. Завтрак был действительно очень хорошим — свежий, хорошо приготовленный, и это один из самых ярких моментов моего пребывания.
В целом, этому месту срочно необходимо надлежащее управление, лучшее обучение персонала и более инициативный, ориентированный на гостей подход. Наличие на месте мастера для выполнения мелких ремонтных работ также значительно улучшило бы ситуацию. К сожалению, то, что раньше казалось тёплой и гостеприимной традицией, теперь выглядит заброшенным и плохо управляемым.
Я искренне надеюсь, что ситуация улучшится, потому что у этого места огромный потенциал — но, судя по этому опыту, я не вернусь сюда в ближайшее время.