Мое пребывание в отеле Velas e Vento началось с неожиданного события во время поездки. В день нашего приезда произошла более длительная, чем обычно, задержка первого парома, и мы в итоге пропустили второй рейс. Мы связались с отелем, чтобы сообщить им о ситуации, и нам сказали, что проблем с прибытием на следующий день не будет.
Я хочу подчеркнуть этот момент, потому что я владею туристическим агентством и знаю, что во многих случаях неявка в первый день бронирования может привести к незаезду, что обычно означает потерю жилья. В этом отношении отель отнесся с пониманием и выполнил наше бронирование.
На следующий день мы приехали очень рано, практически к тому времени, когда должен был начаться завтрак. По прибытии нас встретили через щель в двери и сообщили, что стойка регистрации откроется только в 11 утра. Мы объяснили, что мы — гости, которые должны были приехать накануне. Сотрудница, которая нас обслуживала — как мы позже выяснили, это была мать владельца и управляющая гостевым домом — сообщила нам, что мы можем позавтракать, пока готовится номер. Однако нам пришлось ждать снаружи, пока завтрак не будет готов, чего не произошло в 8:00 утра, как ожидалось. Еще один странный момент заключался в том, что номер еще нужно было подготовить, поскольку наше пребывание началось накануне. Что касается завтрака, он подается с 8:00 до 10:00 утра. Однако, если вы приедете около 8:40 утра, вы заметите, что некоторые блюда становятся дефицитными, и их почти не пополняют. Например, однажды утром жареных бананов не было в наличии, и мы попросили еще. Менеджер гостевого дома ответила, что их нужно очистить и пожарить, что «займет много времени», и что она принесет их на следующий день. В тот момент часы показывали около 8:40 утра — все еще в обычном режиме завтрака. Однако на следующий день обещанный банан так и не появился.
Поскольку гости понимают, что пополнения запасов мало, все начинают собираться в зоне для завтрака еще до начала основного времени, чтобы как следует позавтракать. Пока мы ждали снаружи, комментарии гостей по этому поводу были единодушны.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — чистота номеров. За три дня нашего пребывания уборка номеров не проводилась. Не меняли полотенца, не выносили мусор и не наводили порядок, что значительно ниже стандартов, обычно ожидаемых в гостевом доме.
Также нельзя не упомянуть обслуживание сотрудницы по имени Витория. В простой ситуации, когда гость спросил, можно ли взять полотенце для бассейна на пляж, она ответила совершенно неуместно, даже назвав гостя «назойливым».
Учитывая, что гостевой дом позиционирует себя как расположенный на берегу моря, подобные вопросы от гостей совершенно нормальны и должны рассматриваться вежливо. Кроме того, при последующей замене полотенца тот же сотрудник практически грубо передал его гостю, толкнув его в его сторону, что еще раз продемонстрировало неподготовленность к обслуживанию клиентов.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это общее состояние гостиницы, которое явно требует большего внимания со стороны руководства. Такие проблемы, как душевые, освещение и другие мелкие конструктивные детали, указывают на необходимость более частого технического обслуживания, что крайне важно для обеспечения комфорта и качества обслуживания гостей.
Что касается расположения, оно действительно очень хорошее, с легким доступом к пляжу и другим местам в регионе. Однако важно отметить, что гостиница находится не совсем на берегу моря, как это представлено в ее рекламе.
В целом, впечатления были положительными, но также и несколько аспектов, требующих внимания со стороны руководства, особенно в отношении обслуживания клиентов, технического обслуживания и организации предоставляемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу подчеркнуть этот момент, потому что я владею туристическим агентством и знаю, что во многих случаях неявка в первый день бронирования может привести к незаезду, что обычно означает потерю жилья. В этом отношении отель отнесся с пониманием и выполнил наше бронирование.
На следующий день мы приехали очень рано, практически к тому времени, когда должен был начаться завтрак. По прибытии нас встретили через щель в двери и сообщили, что стойка регистрации откроется только в 11 утра. Мы объяснили, что мы — гости, которые должны были приехать накануне. Сотрудница, которая нас обслуживала — как мы позже выяснили, это была мать владельца и управляющая гостевым домом — сообщила нам, что мы можем позавтракать, пока готовится номер. Однако нам пришлось ждать снаружи, пока завтрак не будет готов, чего не произошло в 8:00 утра, как ожидалось. Еще один странный момент заключался в том, что номер еще нужно было подготовить, поскольку наше пребывание началось накануне. Что касается завтрака, он подается с 8:00 до 10:00 утра. Однако, если вы приедете около 8:40 утра, вы заметите, что некоторые блюда становятся дефицитными, и их почти не пополняют. Например, однажды утром жареных бананов не было в наличии, и мы попросили еще. Менеджер гостевого дома ответила, что их нужно очистить и пожарить, что «займет много времени», и что она принесет их на следующий день. В тот момент часы показывали около 8:40 утра — все еще в обычном режиме завтрака. Однако на следующий день обещанный банан так и не появился.
Поскольку гости понимают, что пополнения запасов мало, все начинают собираться в зоне для завтрака еще до начала основного времени, чтобы как следует позавтракать. Пока мы ждали снаружи, комментарии гостей по этому поводу были единодушны.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — чистота номеров. За три дня нашего пребывания уборка номеров не проводилась. Не меняли полотенца, не выносили мусор и не наводили порядок, что значительно ниже стандартов, обычно ожидаемых в гостевом доме.
Также нельзя не упомянуть обслуживание сотрудницы по имени Витория. В простой ситуации, когда гость спросил, можно ли взять полотенце для бассейна на пляж, она ответила совершенно неуместно, даже назвав гостя «назойливым».
Учитывая, что гостевой дом позиционирует себя как расположенный на берегу моря, подобные вопросы от гостей совершенно нормальны и должны рассматриваться вежливо. Кроме того, при последующей замене полотенца тот же сотрудник практически грубо передал его гостю, толкнув его в его сторону, что еще раз продемонстрировало неподготовленность к обслуживанию клиентов.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это общее состояние гостиницы, которое явно требует большего внимания со стороны руководства. Такие проблемы, как душевые, освещение и другие мелкие конструктивные детали, указывают на необходимость более частого технического обслуживания, что крайне важно для обеспечения комфорта и качества обслуживания гостей.
Что касается расположения, оно действительно очень хорошее, с легким доступом к пляжу и другим местам в регионе. Однако важно отметить, что гостиница находится не совсем на берегу моря, как это представлено в ее рекламе.
В целом, впечатления были положительными, но также и несколько аспектов, требующих внимания со стороны руководства, особенно в отношении обслуживания клиентов, технического обслуживания и организации предоставляемых услуг.