Отзыв об отеле Pousada El Capitan

Отель комфортабельный, но обслуживание на ресепшене ужасное. Сотрудница ресепшена очень грубая. Мы забронировали шесть номеров, и когда мы приехали ближе к вечеру, она уже спешила уехать, хотя нам не сказали о крайнем сроке регистрации. Охранник открыл номера и сказал, что мы можем выбрать, затем изменил порядок карточек номеров, которые она уже приготовила, и она очень нервничала, и это была не наша вина; это был тот парень, который сказал нам выбирать. В первый день у нас были проблемы с засоренным туалетом в одном номере, сломанным душем в другом и кондиционером в третьем. Так как отель был заполнен, мы не могли поменять номер, и они не предложили решения проблем в тот первый день. К счастью, мы были семьей, и нам приходилось делить ванные комнаты для ванны и туалета. Душ починили на второй день; туалет не был починен; было только ведро. Завтрак очень вкусный, но ему не хватает организованности: столов и посуды не хватает на всех гостей, поэтому завтрак приходится планировать заранее, и он начинается поздно (в 8:00). Нам сказали, что уборки в номерах не будет, поэтому мы оставили сумки и ценные вещи в номере, думая, что никто не придёт. Когда мы вернулись, они их уже убрали. Нас могли бы предупредить, чтобы мы бережнее относились к своим вещам. В один день нам не поменяли полотенца в номере, но в другие дни это делали. Похоже, никакой закономерности нет. В день отъезда у нас был рейс в Ильеус в 12:30, и мы боялись ждать завтрак, боялись, что в дороге что-то пойдёт не так и мы опоздаем на рейс. Мы спросили администратора, может ли она приготовить завтрак для пятерых человек, которым нужно было уехать до 8:00, что-нибудь простое, из остатков вчерашнего дня, например, смешанный завтрак на 7:30 (девушки, которые готовят завтрак, к этому времени уже всё приготовят). Она просто ответила, что завтрак в 8:00 и что это правило гостевого дома. Нельзя было сказать, что она приготовит, только если этого захочет персонал кухни. Она была как робот. Мы решили спросить персонал кухни прямо в день отъезда, можно ли нам что-нибудь поесть в 7:30, и они немедленно были готовы и обслуживали нас с большой заботой. Когда пришла администратор, она едва успела поздороваться. В целом, гостиница хорошая, хотя в туалетах снова пахло канализацией. Расположение в нескольких минутах ходьбы от деревни. Однако администратору нужно пройти курсы обслуживания клиентов или найти другую работу, не связанную с общением с людьми, потому что наша группа из 11 человек единогласно согласилась, что она груба и делает всё с дурными намерениями.