Необоснованный штраф, наложенный после несоблюдения условий проживания и нарушения условий предложения*
Я забронировал номер 5 января в 22:00 на период с 6 по 9 января, с заездом в 14:00 6 января.
Однако в 12:00 6 января со мной связался ответственный сотрудник гостиницы, сообщив о непредвиденной проблеме с номером: обрушился потолок, и заезд в оговоренное время невозможен. Он даже предложил отменить бронирование. Позже со мной снова связались, сообщив, что проблема будет решена, но необходимо будет приехать позже, чтобы успеть убрать номер.
Мы согласились и сообщили, что приедем около 20:00, как и было указано. По прибытии мы столкнулись с реальностью, совершенно отличной от того, что было заявлено, а также с рядом нарушений правил безопасности и гигиены, таких как:
• Местоположение не соответствовало показанным изображениям и описанию, указывающему на расположение в Бруклине;
• Отсутствие стен, указателей и минимальное ощущение безопасности;
• Наличие ящерицы в раковине в ванной комнате по прибытии;
• Расшатанный унитаз, окно без защитной сетки и сломанное мусорное ведро в ванной;
• Информация от ответственного лица о частом появлении животных, таких как древесные лягушки и другие насекомые, что делает необходимым постоянно держать двери и окна закрытыми.
Учитывая эти условия, размещение не соответствовало минимальным требованиям комфорта, безопасности и соответствия предложенному, что свидетельствует о ненадлежащем предоставлении услуг. Также подчеркиваю, что мы боимся животных, что сделало наше пребывание нецелесообразным.
Мы запросили отмену бронирования, но были удивлены штрафом за отмену в размере 850, 50 реалов, который мы считаем необоснованным, поскольку:
• Первоначальная проблема была вызвана самой гостиницей;
• Было нарушение предоставленных услуг;
• Запрос на отмену был подан в течение 24 часов после бронирования.
В связи с этим я требую немедленного аннулирования платы и полного возврата уплаченных сумм в соответствии с положениями Кодекса защиты прав потребителей в случае ненадлежащего оказания услуг.
Я ожидаю справедливого и окончательного решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер 5 января в 22:00 на период с 6 по 9 января, с заездом в 14:00 6 января.
Однако в 12:00 6 января со мной связался ответственный сотрудник гостиницы, сообщив о непредвиденной проблеме с номером: обрушился потолок, и заезд в оговоренное время невозможен. Он даже предложил отменить бронирование. Позже со мной снова связались, сообщив, что проблема будет решена, но необходимо будет приехать позже, чтобы успеть убрать номер.
Мы согласились и сообщили, что приедем около 20:00, как и было указано. По прибытии мы столкнулись с реальностью, совершенно отличной от того, что было заявлено, а также с рядом нарушений правил безопасности и гигиены, таких как:
• Местоположение не соответствовало показанным изображениям и описанию, указывающему на расположение в Бруклине;
• Отсутствие стен, указателей и минимальное ощущение безопасности;
• Наличие ящерицы в раковине в ванной комнате по прибытии;
• Расшатанный унитаз, окно без защитной сетки и сломанное мусорное ведро в ванной;
• Информация от ответственного лица о частом появлении животных, таких как древесные лягушки и другие насекомые, что делает необходимым постоянно держать двери и окна закрытыми.
Учитывая эти условия, размещение не соответствовало минимальным требованиям комфорта, безопасности и соответствия предложенному, что свидетельствует о ненадлежащем предоставлении услуг. Также подчеркиваю, что мы боимся животных, что сделало наше пребывание нецелесообразным.
Мы запросили отмену бронирования, но были удивлены штрафом за отмену в размере 850, 50 реалов, который мы считаем необоснованным, поскольку:
• Первоначальная проблема была вызвана самой гостиницей;
• Было нарушение предоставленных услуг;
• Запрос на отмену был подан в течение 24 часов после бронирования.
В связи с этим я требую немедленного аннулирования платы и полного возврата уплаченных сумм в соответствии с положениями Кодекса защиты прав потребителей в случае ненадлежащего оказания услуг.
Я ожидаю справедливого и окончательного решения.