Внутреннее хищение в отеле, и никакого решения…
Я проживал в отеле Salinas Maragogi All Inclusive Resort со 2 по 6 июля 2026 года. Во время моего пребывания я хранил дорогостоящий инъекционный препарат (3000 реалов) в мини-холодильнике в номере, который требует постоянного поддержания температуры от 2°C до 8°C. Препарат хранился в зеленом термосумке, который также пропал.
Обнаружив после выезда из отеля, что вещи остались в номере, я немедленно вернулся. На ресепшене мне сообщили, что ничего не найдено. Подчеркиваю, что после моего отъезда доступ в номер был ограничен для персонала отеля.
6 июля 2026 года я подал внесудебное уведомление с требованием проведения внутреннего расследования, сохранения записей с камер видеонаблюдения и возмещения ущерба. Отель первоначально отреагировал вежливо, заявив о начале расследования, но затем закрыл дело, не предоставив никаких результатов расследования, не предложив возмещения и отказав в доступе к какой-либо информации под предлогом Закона Бразилии о защите персональных данных (LGPD).
Согласно статьям 649 и 650 Гражданского кодекса, багаж гостя является обязательным залогом, и отельер несет ответственность как хранитель. Кроме того, применяется объективная ответственность, предусмотренная статьей 14 Кодекса о защите прав потребителей. Поскольку лекарство находилось вне надлежащего холодильника с 06.07.2026, его стабильность нарушена, и продукт утерян, даже если его удастся найти.
Чего я ожидаю: полного возмещения в размере 3000 бразильских реалов за лекарство, а также стоимости термосумки, что должно быть подтверждено счетом-фактурой.
Я сожалею, что подал эту жалобу, поскольку структура курорта превосходна, но отношение компании к проблеме было полным пренебрежением к потребителю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проживал в отеле Salinas Maragogi All Inclusive Resort со 2 по 6 июля 2026 года. Во время моего пребывания я хранил дорогостоящий инъекционный препарат (3000 реалов) в мини-холодильнике в номере, который требует постоянного поддержания температуры от 2°C до 8°C. Препарат хранился в зеленом термосумке, который также пропал.
Обнаружив после выезда из отеля, что вещи остались в номере, я немедленно вернулся. На ресепшене мне сообщили, что ничего не найдено. Подчеркиваю, что после моего отъезда доступ в номер был ограничен для персонала отеля.
6 июля 2026 года я подал внесудебное уведомление с требованием проведения внутреннего расследования, сохранения записей с камер видеонаблюдения и возмещения ущерба. Отель первоначально отреагировал вежливо, заявив о начале расследования, но затем закрыл дело, не предоставив никаких результатов расследования, не предложив возмещения и отказав в доступе к какой-либо информации под предлогом Закона Бразилии о защите персональных данных (LGPD).
Согласно статьям 649 и 650 Гражданского кодекса, багаж гостя является обязательным залогом, и отельер несет ответственность как хранитель. Кроме того, применяется объективная ответственность, предусмотренная статьей 14 Кодекса о защите прав потребителей. Поскольку лекарство находилось вне надлежащего холодильника с 06.07.2026, его стабильность нарушена, и продукт утерян, даже если его удастся найти.
Чего я ожидаю: полного возмещения в размере 3000 бразильских реалов за лекарство, а также стоимости термосумки, что должно быть подтверждено счетом-фактурой.
Я сожалею, что подал эту жалобу, поскольку структура курорта превосходна, но отношение компании к проблеме было полным пренебрежением к потребителю.