Отзыв об отеле Pousada Rangai

В целом, наше пребывание в Рангаи было посредственным. Там есть бассейн, пляж и приятный, вежливый персонал.
Для меня самым большим недостатком стало то, что они обещали то, чего не смогли выполнить. Мы забронировали один из самых дорогих номеров (с частным бассейном), но уже с самого входа были видны структурные недостатки гостевого дома, который пытается предложить высокий уровень сервиса, но в итоге терпит неудачу в структурных аспектах. Самый большой недостаток – это общее состояние как отеля, так и номера: мебель уже довольно изношена, облупившаяся древесина, ржавый металл. Туалет заедал, а иногда и полностью блокировался, что, очевидно, не самая комфортная ситуация для пары. Душ тоже был проблемным: напор воды был очень слабым, а температура не соответствовала нашим предпочтениям, особенно когда мы включали оба душа одновременно.
Что касается ресторана, это один из самых непоследовательных аспектов для меня. В пакет входили основные блюда на ужин и завтрак. На ужине некоторые блюда оказались значительно ниже ожиданий. Например, однажды я заказал стейк пиканья средней прожарки с маниокой, и его явно разогрели (не знаю, было ли это из-за того, что это было блюдо дня, приготовленное заранее) и пережарили. Другой пример: вчера играла живая музыка, не знаю, всегда ли так бывает, но звук был настолько громким, что мы едва могли разговаривать. В итоге мы быстро поели и ушли, потому что не могли долго там оставаться. На завтрак кофе почти каждый день приносили еле теплым или холодным. Я попросил поменять его только в первый день, но потом сдался. Я не из тех, кто любит создавать проблемы или делать лишние просьбы.
И, в довершение всего, самое раздражающее: просьба добавить 10% к общей сумме при оплате. Я понимаю важность этого для зарплаты сотрудников, которая, по их словам, распределяется между всеми. Однако это ставит клиента в неудобное положение. Мне пришлось попросить их вычесть эту сумму (да, они уже включают её в общую сумму при выезде, хотя и чётко указывают, что это необязательно), особенно учитывая, что упомянутые выше моменты оставляют желать лучшего. Отель такого уровня цен (в нашем случае, почти десять тысяч реалов за 5 ночей) должен просто включать 10% в цену с самого начала, чтобы перекладывание расходов на персонал было справедливым и не ставило гостя в неловкое положение. Таким образом, клиент сам бы решал, соответствует ли стоимость проживания его ожиданиям, избегая «сюрприза» при выезде.
Возможно, если рассматривать эти моменты по отдельности, они кажутся незначительными и даже не оправдывают письменную жалобу. Но проблема в том, что в совокупности они повлияли на общее впечатление и оставили ощущение «могло быть лучше» в отеле, который за такую ​​цену должен был быть лучше.
Хочу подчеркнуть, что этот отзыв ни в коем случае не призван принизить чью-либо работу, тем более работу сотрудников, которые всегда были внимательны и добры к нам. Тем из нас, кто часто путешествует, хочется возвращаться в места и отели, которые оставляют неизгладимое впечатление. К сожалению, в случае с Рангаи этого не произошло.