Pousada Alkamar

Доброе утро!
Я оставляю здесь свое недовольство Pousada Alkamar, оно ненадлежащим образом присваивает ценности, и мы несколько раз пытались решить эту проблему, но безуспешно.
Будьте осторожны с гостиницей и ее отношениями.
Спасибо!

Я хотел бы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил при попытке исправить ошибку в моем бронировании. Я признаю, что при бронировании была допущена ошибка в дате, что может случиться в суете повседневной жизни. Однако, когда я осознал ошибку и попытался найти решение, меня удивило полное отсутствие желания помочь. Менеджер просто не может принимать звонки в нерабочее время, и никто не проявил ни малейшего сочувствия, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Вместо того, чтобы предложить альтернативы или хотя бы с пониманием выслушать мою просьбу, ответ был холодным и негибким. Предупреждение для тех, кто делает оговорку: будьте осторожны, чтобы не ошибиться с датой, потому что, если это произойдет, не ждите никакой помощи или понимания от команды. Обслуживание клиентов должно основываться на диалоге и поиске решений, а не на жестких правилах, игнорирующих потребности клиентов.

Сильные стороны: очень внимательный и дружелюбный администратор, номера с новым оборудованием, уютное место.
Минусы: персонал кухни оставляет желать лучшего. Я пробыл в гостинице 4 дня, и в первый день спросил, готовите ли вы тапиоку, и они ответили, что в тот день ее не готовят. На второй день они это сделали. На третий день сказали, что больше этого делать не будут. Мой муж попросил заменить сыр, и сотрудница сказала, что проверит. Кажется, что они работают из-за обязательств.