Мы провели 9 дней в отеле Brisa Exclusive Hotel, и, к сожалению, впечатления не соответствовали заплаченной за него заоблачной цене — почти 17 000 реалов только за проживание, с полупансионом (завтрак и ужин), при этом пользование бассейном и пляжем оплачивалось отдельно.
Первая проблема возникла по прибытии. При бронировании через Booking. Com я выбрал вариант невозвратной предоплаты именно для того, чтобы избежать оплаты в отеле, так как использовал кредитную карту, взятую напрокат, с возможностью оплаты в рассрочку. На самом деле, Booking. Com сам указал, что оплата должна быть произведена заранее.
Однако, прибыв в отель рано утром, нам сообщили, что сумму все равно нужно будет оплатить на месте, либо физической картой, либо через PIX (бразильская система мгновенных платежей). Поскольку у меня не было с собой карты (так как оплата была произведена через Booking. Com), мы оказались в крайне неудобной ситуации: либо платить снова на месте, либо уезжать — даже при невозвратном тарифе. Чтобы заселиться, нам пришлось оплатить проживание на месте.
Такая ситуация неприемлема для отеля такого размера и цены и вызвала огромный стресс в самом начале нашего пребывания.
Что касается удобств: номер, чистота, еда и спа-центр превосходны. Завтрак и ужин также очень хороши.
Самая большая проблема этого отеля — это впечатления и обслуживание.
На пляже и в баре у бассейна обслуживание оставляло желать лучшего, за исключением официанта, который работает с 15:00, он был безупречен и чрезвычайно внимателен. Особую похвалу я также выражаю шеф-повару пиццерии, который обслуживал нас каждый вечер дружелюбно, вежливо и превосходно.
В целом, однако, большинство сотрудников кажутся демотивированными, неприветливыми и лишенными любезности, что напрямую влияет на впечатления от отеля, который позиционирует себя как эксклюзивный.
Еще один крайне неприятный момент — постоянная нехватка необходимых вещей. На протяжении почти всего пребывания несколько запросов просто не могли быть удовлетворены:
• рыбные палочки.
• палочки из тапиоки.
• асаи.
• небольшие пирожные.
• и другие продукты.
Для отеля такой цены это неприемлемо. Находясь в высококлассном отеле, вы ожидаете, что сможете заказать что-нибудь простое у бассейна или на пляже, не слыша постоянно: «Все закончилось».
Более того, очень неприятно вложить такую большую сумму денег, спланировать поездку, выбрать отель, чтобы получить особые впечатления в начале года, и в итоге столкнуться со стрессом, сбоями в обслуживании и разочарованием. Когда мы тратим свои с трудом заработанные деньги, мы ожидаем, по крайней мере, спокойствия и заботы.
Самое обидное, что, учитывая соотношение затрат и выгоды, был вариант остановиться в соседнем отеле Gran Oca (все включено), примерно на 5000 реалов дороже — сумма, которая практически сравнялась бы с тем, что мы в итоге потратили здесь, поскольку в Brisa все услуги у бассейна оплачиваются отдельно. Впечатления от пребывания там были бы гораздо полнее.
К сожалению, я бы в этот отель больше не вернулся и никому бы его не рекомендовал!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема возникла по прибытии. При бронировании через Booking. Com я выбрал вариант невозвратной предоплаты именно для того, чтобы избежать оплаты в отеле, так как использовал кредитную карту, взятую напрокат, с возможностью оплаты в рассрочку. На самом деле, Booking. Com сам указал, что оплата должна быть произведена заранее.
Однако, прибыв в отель рано утром, нам сообщили, что сумму все равно нужно будет оплатить на месте, либо физической картой, либо через PIX (бразильская система мгновенных платежей). Поскольку у меня не было с собой карты (так как оплата была произведена через Booking. Com), мы оказались в крайне неудобной ситуации: либо платить снова на месте, либо уезжать — даже при невозвратном тарифе. Чтобы заселиться, нам пришлось оплатить проживание на месте.
Такая ситуация неприемлема для отеля такого размера и цены и вызвала огромный стресс в самом начале нашего пребывания.
Что касается удобств: номер, чистота, еда и спа-центр превосходны. Завтрак и ужин также очень хороши.
Самая большая проблема этого отеля — это впечатления и обслуживание.
На пляже и в баре у бассейна обслуживание оставляло желать лучшего, за исключением официанта, который работает с 15:00, он был безупречен и чрезвычайно внимателен. Особую похвалу я также выражаю шеф-повару пиццерии, который обслуживал нас каждый вечер дружелюбно, вежливо и превосходно.
В целом, однако, большинство сотрудников кажутся демотивированными, неприветливыми и лишенными любезности, что напрямую влияет на впечатления от отеля, который позиционирует себя как эксклюзивный.
Еще один крайне неприятный момент — постоянная нехватка необходимых вещей. На протяжении почти всего пребывания несколько запросов просто не могли быть удовлетворены:
• рыбные палочки.
• палочки из тапиоки.
• асаи.
• небольшие пирожные.
• и другие продукты.
Для отеля такой цены это неприемлемо. Находясь в высококлассном отеле, вы ожидаете, что сможете заказать что-нибудь простое у бассейна или на пляже, не слыша постоянно: «Все закончилось».
Более того, очень неприятно вложить такую большую сумму денег, спланировать поездку, выбрать отель, чтобы получить особые впечатления в начале года, и в итоге столкнуться со стрессом, сбоями в обслуживании и разочарованием. Когда мы тратим свои с трудом заработанные деньги, мы ожидаем, по крайней мере, спокойствия и заботы.
Самое обидное, что, учитывая соотношение затрат и выгоды, был вариант остановиться в соседнем отеле Gran Oca (все включено), примерно на 5000 реалов дороже — сумма, которая практически сравнялась бы с тем, что мы в итоге потратили здесь, поскольку в Brisa все услуги у бассейна оплачиваются отдельно. Впечатления от пребывания там были бы гораздо полнее.
К сожалению, я бы в этот отель больше не вернулся и никому бы его не рекомендовал!