Отзыв об отеле Costa Dourada Village 3*

Некомпетентное обслуживание и неуважительное отношение со стороны руководства.
Мой опыт был негативным, главным образом из-за поведения менеджера, который продемонстрировал отсутствие профессионализма, эмпатии и уважения к клиенту.
При бронировании я сообщила, что нас сопровождает пожилой человек с ограниченной подвижностью (проблемы с коленом) и попросила разместить нас ближе к ресторану, чтобы избежать долгих поездок. Этот момент не был учтен.
После заселения, прибыв в апартаменты, мы заметили две явные проблемы: чрезмерное расстояние до места проживания и, главным образом, элементарный дефект — унитаз в общей ванной комнате не смывал.
Учитывая это, мы немедленно обратились на ресепшн для решения ситуации. Стоит отметить: если бы дело было только в расстоянии, мы бы попросили поменять номер исключительно по этой причине, прозрачно. Однако в ванной комнате была очевидная структурная проблема, которая сама по себе оправдывала замену.
Тем не менее, менеджер намекнула, что мы выдумываем проблему, чтобы получить более удобное размещение, и добавила, что, поскольку это всего лишь одна ночь, наша жалоба не имеет смысла. Это безосновательное и крайне неуважительное обвинение, особенно учитывая, что уже существовала законная необходимость, связанная с мобильностью пожилого человека.
Я попросила её лично проверить ванную комнату, и проблема подтвердилась. Тем не менее, замена была произведена неохотно и сопровождалась ненужными замечаниями, такими как жёсткие требования к времени выезда («ровно в 12 часов дня») и заявлениями о том, что новое место будет «намного хуже». Позиция, совершенно несовместимая с профессиональным обслуживанием.
Я предлагаю владельцам срочно пересмотреть управление и обучение персонала, поскольку помимо отсутствия технической подготовки, в обслуживании явно отсутствовали здравый смысл и чуткость.
Я провела всего одну ночь, но этого было достаточно, чтобы понять, что отель намного ниже ожидаемого уровня, скорее это заведение на 2 или 3 звезды, в лучшем случае.
Замеченные недостатки:
Небольшое, но функциональное жилье на 5 человек.
Палуба заметно изношена, нуждается в ремонте.
Небольшой бассейн.
Пляж и море визуально прекрасны, но оценка не совсем точна из-за недавних дождей.