У нас есть опыт проживания в других пляжных курортах по системе «все включено», и мы выбрали Maceió Mar по нескольким причинам, которые мы выявили в ходе нашего исследования, таким как еда, чистота, развлечения, новая обстановка, меньшая площадь (что было удобно для нас, учитывая нашу семью), и другие.
По прибытии мы отметили несколько положительных моментов, которые подтвердились на протяжении всего нашего пребывания. В качестве возможности мы выделим улучшения и наблюдения в конце.
1. Номер был готов заранее, и у нас был свободный доступ в отель, как и планировалось, с момента (раннего) прибытия;
2. Чистые и ухоженные номера;
3. В целом удовлетворительное обслуживание, с некоторыми положительными моментами (Луис Фелипе Рамос в утренней команде ресторана) и аспектами, которые можно было бы улучшить;
4. Бассейн, зоны отдыха, общие зоны – все вполне адекватно;
5. Развлечения для взрослых, как и ожидалось, с разнообразными мероприятиями, с особым упоминанием дяди Пасоки и дяди Буббалу;
6. Развлечения для детей, особенно тетя Качиньос;
7. Еда полностью соответствует заявленному. Значительно выше среднего по сравнению с другими отелями того же уровня;
8. Положительные моменты:
9. Разнообразные напитки в разных местах, включая очень холодные напитки на пляже;
10. Бар с живой музыкой каждый вечер, закусками, напитками и т. Д. ;
11. Приятный сюрприз: зона с напитками внутри ресторана во время еды (обеда и ужина) – настоящий плюс;
12. Очень разнообразная программа мероприятий, в частности, постановка шоу с музыкальными стилями Северо-Востока;
13. Участие детей в детском шоу в качестве «статистов» из Sítio do Pica-pau Amarelo было очень здорово;
14. У нас возникла проблема с обратным рейсом. Нам нужно было изменить дату вылета и получить помощь, но мы решили сделать это на ресепшене (см. Ниже, почему), и вся команда на ресепшене очень хорошо нас обслужила.
Отрицательные моменты:
1. Вода в холодильниках у бассейна постоянно была теплой, а льда не всегда было в наличии, его приходилось запрашивать в баре;
2. Акриловые стаканчики в бассейнах, как правило, не идеально чистые. Лучше приносить свои собственные;
2. Было ужасно соблазниться идеей посетить строящийся объект недвижимости. Обслуживание медленное, отдел продаж очень слабый, и они используют тактику «давления», чтобы заключить сделку. Это была не только наша жалоба; у других гостей был такой же опыт. Я бы посоветовал не ехать туда, хотя подарочный пакет на самом деле довольно симпатичный;
3. Мы также заметили нехватку мест для маникюра и педикюра для женщин, даже если бы их можно было заказать на стороне, поскольку отель не предлагает альтернативы;
4. Больше всего нас расстроила хозяйка, отвечающая за обслуживание гостей. Именно потому, что она должна была быть максимально любезной в рамках предлагаемых услуг. Мы понимаем, что человек должен соблюдать правила, но также требуется эмпатия и доброта в общении, чего мы не получили НИ В ОДНОЙ из ситуаций, с которыми столкнулись. Серьезно, НИКАКОГО. Давайте выделим:
А. Они допустили ошибку при бронировании тематического ресторана. Мы приехали и обнаружили их ошибку. Мы попытались исправить это на следующий день и получили что-то вроде: «Извините, но я сожалею об этом! ». Мы настояли и попросили внести нас в список ожидания, на что она «согласилась», сказав, что свяжется с нами и ответит «да» или «нет». Нам было важно определиться с нашим расписанием. Мы не получили никакого ответа… на следующий день ответ был: «Мне пришлось уехать раньше вчера… » и, что еще хуже, 15 человек отсутствовали;
Б. Что касается позднего выезда, полное отсутствие эмпатии и очень строгое отношение (она фактически хотела, чтобы мы уже уехали…) ;
В. У нас было две отмены обратных рейсов. Мы продлили наше пребывание. Но мы избежали этого гостевого дома, обратились напрямую на ресепшн, и обслуживание было совершенно другим. Они поняли наши потребности и помогли нам, но непосредственно на ресепшене. Подумайте, о чем вы спрашиваете хозяина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы отметили несколько положительных моментов, которые подтвердились на протяжении всего нашего пребывания. В качестве возможности мы выделим улучшения и наблюдения в конце.
1. Номер был готов заранее, и у нас был свободный доступ в отель, как и планировалось, с момента (раннего) прибытия;
2. Чистые и ухоженные номера;
3. В целом удовлетворительное обслуживание, с некоторыми положительными моментами (Луис Фелипе Рамос в утренней команде ресторана) и аспектами, которые можно было бы улучшить;
4. Бассейн, зоны отдыха, общие зоны – все вполне адекватно;
5. Развлечения для взрослых, как и ожидалось, с разнообразными мероприятиями, с особым упоминанием дяди Пасоки и дяди Буббалу;
6. Развлечения для детей, особенно тетя Качиньос;
7. Еда полностью соответствует заявленному. Значительно выше среднего по сравнению с другими отелями того же уровня;
8. Положительные моменты:
9. Разнообразные напитки в разных местах, включая очень холодные напитки на пляже;
10. Бар с живой музыкой каждый вечер, закусками, напитками и т. Д. ;
11. Приятный сюрприз: зона с напитками внутри ресторана во время еды (обеда и ужина) – настоящий плюс;
12. Очень разнообразная программа мероприятий, в частности, постановка шоу с музыкальными стилями Северо-Востока;
13. Участие детей в детском шоу в качестве «статистов» из Sítio do Pica-pau Amarelo было очень здорово;
14. У нас возникла проблема с обратным рейсом. Нам нужно было изменить дату вылета и получить помощь, но мы решили сделать это на ресепшене (см. Ниже, почему), и вся команда на ресепшене очень хорошо нас обслужила.
Отрицательные моменты:
1. Вода в холодильниках у бассейна постоянно была теплой, а льда не всегда было в наличии, его приходилось запрашивать в баре;
2. Акриловые стаканчики в бассейнах, как правило, не идеально чистые. Лучше приносить свои собственные;
2. Было ужасно соблазниться идеей посетить строящийся объект недвижимости. Обслуживание медленное, отдел продаж очень слабый, и они используют тактику «давления», чтобы заключить сделку. Это была не только наша жалоба; у других гостей был такой же опыт. Я бы посоветовал не ехать туда, хотя подарочный пакет на самом деле довольно симпатичный;
3. Мы также заметили нехватку мест для маникюра и педикюра для женщин, даже если бы их можно было заказать на стороне, поскольку отель не предлагает альтернативы;
4. Больше всего нас расстроила хозяйка, отвечающая за обслуживание гостей. Именно потому, что она должна была быть максимально любезной в рамках предлагаемых услуг. Мы понимаем, что человек должен соблюдать правила, но также требуется эмпатия и доброта в общении, чего мы не получили НИ В ОДНОЙ из ситуаций, с которыми столкнулись. Серьезно, НИКАКОГО. Давайте выделим:
А. Они допустили ошибку при бронировании тематического ресторана. Мы приехали и обнаружили их ошибку. Мы попытались исправить это на следующий день и получили что-то вроде: «Извините, но я сожалею об этом! ». Мы настояли и попросили внести нас в список ожидания, на что она «согласилась», сказав, что свяжется с нами и ответит «да» или «нет». Нам было важно определиться с нашим расписанием. Мы не получили никакого ответа… на следующий день ответ был: «Мне пришлось уехать раньше вчера… » и, что еще хуже, 15 человек отсутствовали;
Б. Что касается позднего выезда, полное отсутствие эмпатии и очень строгое отношение (она фактически хотела, чтобы мы уже уехали…) ;
В. У нас было две отмены обратных рейсов. Мы продлили наше пребывание. Но мы избежали этого гостевого дома, обратились напрямую на ресепшн, и обслуживание было совершенно другим. Они поняли наши потребности и помогли нам, но непосредственно на ресепшене. Подумайте, о чем вы спрашиваете хозяина.