⚠️ официальная жалоба в consumidor. Gov. BR.
Тема: Вводящая в заблуждение реклама, отсутствие инфраструктуры и халатность в отеле Hotel D’Anatureza – Масейо/Ипиока.
Номер бронирования Decolar: 334704316500
Дата заезда: 19.10.2025
Я забронировал номер через сайт Decolar, доверившись фотографиям и предоставленной информации. Однако в реальности всё оказалось совсем не так, как было заявлено.
С момента нашего прибытия (около 19:30 10 октября) мы столкнулись с серьёзными проблемами:
• Ресторан был уже закрыт, и еды не было;
• Не было холодного пива, только тёплое;
• Не было одеял и фенов, хотя на сайте обещаны эти вещи;
• Края бассейна сломаны, а вода грязная;
• Пляжный киоск отеля по-прежнему закрыт, без морозильной камеры и других удобств;
• Нет никакой туристической информации о пляже и регионе;
• Поданное блюдо «на двоих» было просто нелепым — две тонкие куриные грудки, рис и простой салат;
• На следующий день (20 октября, около 16:00) мы попытались купить конфету или шоколад, но нам сообщили, что ресторан снова закрыт и откроется только в 19:00;
• В настоящее время мы без каких-либо удобств, голодны и не можем поесть, так как гостей некому обслуживать.
В отеле нет круглосуточного обслуживания, он не предлагает минимального обещанного комфорта, а его сообщения и фотографии вводят в заблуждение.
Decolar, даже после того, как нам сообщили, не предложил переселения или перезвонить.
Учитывая всё вышесказанное, сообщаю вам, что подам в суд, требуя полного возврата средств и компенсации за причинённые неудобства.
Я остался без еды, без удобств и без поддержки — ситуация полнейшего неуважения к потребителю. Я требую принятия срочных мер в отношении отеля и платформы Decolar за недобросовестность, вводящую в заблуждение рекламу и отсутствие минимальных условий размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Вводящая в заблуждение реклама, отсутствие инфраструктуры и халатность в отеле Hotel D’Anatureza – Масейо/Ипиока.
Номер бронирования Decolar: 334704316500
Дата заезда: 19.10.2025
Я забронировал номер через сайт Decolar, доверившись фотографиям и предоставленной информации. Однако в реальности всё оказалось совсем не так, как было заявлено.
С момента нашего прибытия (около 19:30 10 октября) мы столкнулись с серьёзными проблемами:
• Ресторан был уже закрыт, и еды не было;
• Не было холодного пива, только тёплое;
• Не было одеял и фенов, хотя на сайте обещаны эти вещи;
• Края бассейна сломаны, а вода грязная;
• Пляжный киоск отеля по-прежнему закрыт, без морозильной камеры и других удобств;
• Нет никакой туристической информации о пляже и регионе;
• Поданное блюдо «на двоих» было просто нелепым — две тонкие куриные грудки, рис и простой салат;
• На следующий день (20 октября, около 16:00) мы попытались купить конфету или шоколад, но нам сообщили, что ресторан снова закрыт и откроется только в 19:00;
• В настоящее время мы без каких-либо удобств, голодны и не можем поесть, так как гостей некому обслуживать.
В отеле нет круглосуточного обслуживания, он не предлагает минимального обещанного комфорта, а его сообщения и фотографии вводят в заблуждение.
Decolar, даже после того, как нам сообщили, не предложил переселения или перезвонить.
Учитывая всё вышесказанное, сообщаю вам, что подам в суд, требуя полного возврата средств и компенсации за причинённые неудобства.
Я остался без еды, без удобств и без поддержки — ситуация полнейшего неуважения к потребителю. Я требую принятия срочных мер в отношении отеля и платформы Decolar за недобросовестность, вводящую в заблуждение рекламу и отсутствие минимальных условий размещения.