Отзыв об отеле Expresso R1 Hotel Economy Suites 3*

У нас был ужасный опыт во время нашего пребывания. Мы приобрели пакет услуг через CVC, компанию, которая рекламирует «туризм», но не оказывает никакой поддержки. Ее можно назвать туристическим агентством, потому что они в этом эксперты; все их агенты любят продавать экстравагантные туры повсюду. Но давайте перейдем к подробностям об этом отеле; Во-первых, ресепшн: Недружелюбный ☑️
Ужасный кофе, за который они взяли 6 реалов ☑️ (ДА, ОНИ БРАТЯТ ПЛАТУ ЗА КОФЕ)
Предоставление столовых приборов или чашек ❌ (ОНИ БРАТЯТ ПЛАСТИКОВЫЕ СТОЛОВЫЕ ПРИБОРЫ)
Они реагируют на просьбы об уборке, ДА, на уборку (фото прилагается), во вторник вечером кто-то вырвал в коридоре нашего этажа, и, хотите верьте, хотите нет, никто это не убрал. На следующий день, в 6:30 утра, я попросила убрать, и на ресепшене мне сказали, что они это сделают. Я вернулся в 8:30 утра, и ничего не было сделано. Они уже поскользнулись на рвоте, весь пол был затоптан. Поэтому я подал жалобу в CVC (протокол 202671500749), и мне сказали, что я получу ответ в течение 3 часов. Прошло уже 5 часов, а ответа до сих пор нет, что свидетельствует о явном провале. Что касается внутренних процедур отеля, то здесь была проблема, но, к всеобщему облегчению, рвоту убрали спустя более чем 12 часов. Это провал во многих областях (права потребителей, качество обслуживания/проживание, общественное здравоохранение).
Теперь, что касается номеров, в номере моих родителей кондиционер каждую ночь сильно протекал и плохо охлаждал. Чистота оставляла желать лучшего; Под мини-холодильником было много грязи, внутри он был ржавый и с облупившейся краской, оконное стекло было почти мутным от грязи, телевизор в номере приходилось настраивать каждый раз, когда мы его включали (вероятно, заводской дефект), постельное белье не меняли (мне пришлось снять его и оставить на полу, чтобы его поменяли), перегоревшие лампочки, лампа, которая замыкала, и так далее.
Завтрак был удовлетворительным, персонал был дружелюбным и инициативным; таких же сотрудников следовало бы нанять в администрацию и для управления всем отелем.