Отзыв об отеле Hotel Boutique Bristol 4*

САМЫЙ ХУДШИЙ ОПЫТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ!
Итак, нас было 10 человек, и мы забронировали 4 номера через нашу туристическую компанию. Когда мы вернулись после 5-часовой поездки на автобусе с шестью детьми, которые теряли сознание на диване, спали и ныли, дама на стойке регистрации (которая, как я полагаю, была менеджером, с короткой стрижкой) коротко сказала нам, что мы не можем уйти, если с нашей карты снята оплата.
Предыстория: наша туристическая компания забронировала этот отель. Мы даже не говорим на местном языке. Итак, наш гид все объяснил, дал им кредитную карту и ушел, ожидая, что мы успокоимся. Как и в предыдущих трех городах и их отелях, в которых мы были. Леди на стойке регистрации, крайне непрофессионально огрызнулась на нас: «Вы не сможете уйти отсюда, пока я не сниму средства с вашей карты». Мы были ошеломлены ее тоном. Мы убегали? В любом случае мы звоним в нашу турфирму и возникает некоторая путаница со стороны отеля. Об этом позаботились. Никаких извинений за резкий тон этой дамы. Мы были разочарованы, но нас заселили в номера и были рады обосноваться.
Хорошие номера. Выглядел чистым и обновленным. Мы были счастливы.
Потом одна из комнат, в которой спали 4 человека. Кондиционер внезапно выключился в 12:30. Дата — 16 июля 2024 года, наблюдается волна тепла. Мы позвонили на стойку регистрации, и они ответили, что свободных номеров абсолютно нет, все забронировано, и они «могут» предоставить нам другой номер в 3 часа ночи, если эти клиенты не появятся к 2 часам ночи. Со мной в этой комнате были 5-летний и 8-летний дети.
Я сказала мужу, что спущусь вниз, поговорю с ними и умоляю, могут ли они сделать исключение.
Внизу я пытаюсь урезонить этого длинноволосого парня, утверждающего, что его зовут Риаз или Рияад, может ли он прийти и посмотреть на кондиционер или переместить нас в другую комнату. Я не мог беспокоить нашу семью, путешествующую с нами, потому что.
А) это была не их проблема.
И б) к тому времени был час ночи, и они уже давно спали.
Он был таким грубым! Он сказал мне, что уже сказал моему мужу, что мы «можем» получить другую комнату после 3 часов ночи, если другие вечеринки не придут, а все номера забронированы. Я снова спросил его, может ли он что-нибудь сделать, переместить нас в одну из пустых комнат; который должен был появиться в 3 часа ночи, с нами были дети.
Он начал вскидывать руки вверх от разочарования, что ничего не может сделать, это не его вина, что кондиционер перестал работать в жару, и он позвонит мне в 3 часа ночи, как сказал моему мужу по телефону.
Я был в полном шоке от того, как он со мной разговаривал. Я сказал ему, что он поступил непрофессионально, когда он протиснулся мимо меня, чтобы пойти на перекур, пока я разговаривал с ним, и его тон становился все более резким и резким с каждой минутой. Я сказал ему, что он ведет себя очень неуважительно, я не хотел больше с ним разговаривать, поэтому попросил, чтобы он позвонил своему менеджеру. Он назвал меня сумасшедшей. Кто, черт возьми, так разговаривает со своим клиентом! Я имею дело с клиентами по своей профессии в сфере ИТ, и мы ни в коем случае не мечтали бы разговаривать с нашим клиентом в такой манере или тоне.
Он начал сердито говорить что-то на своем языке, с силой выбрасывает сигарету на улицу и ТОЛКАЕТ МЕНЯ СВОИМ ТЕЛОМ В СТОРОНУ к столу, чтобы позвонить своему менеджеру. Я чуть не упал, я даже не шучу, я ему сказал, что там есть камера за то, что он сделал. Он ухмыльнулся, что, вероятно, он даже не уловил того, где я стою.
Его менеджер по телефону спрашивает меня; Я та самая женщина, которая утром сердито говорила ей о парковке или машине? Я был типа нет! Я даже не разговаривала с ней утром, это мой муж и его зять делали оговорки. Эти люди сумасшедшие! Затем она продолжает: «У меня какие-то «небольшие проблемы с кондиционером», я говорю ей, что у меня нет никаких небольших проблем с вашим кондиционером, он просто отключился, и этот человек ведет себя очень-очень грубо. Она немного смущается (понятия не имею, что он ей сказал, это язык), а затем просто говорит: «О, как он сказал, что все номера забронированы, мы ничего не можем сделать».
Риаз начал выхватывать у меня телефон за шнур с такой силой, пока я ЕЩЕ разговаривал с его менеджером, что он натянул мою серьгу и начал кровоточить.
Я ТАК ТАК РАЗОЧАРОВАН ОБСЛУЖИВАНИЕМ ЭТОГО ОТЕЛЯ! Проблемы случаются; это НЕ ваш способ обращения с ними!