Большое разочарование в общении с персоналом отеля, который нам очень понравился.
Отель нам очень понравился с первого взгляда, и мы приложили усилия, чтобы тщательно изучить официальный сайт и фотографии объекта. Из увиденного мы пришли к выводу, что пространство безбарьерное и нам подойдет, но мы все же хотели уточнить некоторые технические детали непосредственно перед бронированием.
Поскольку мы часто путешествуем, мы знаем, что во многих отелях нет номеров, полностью адаптированных для людей с ограниченными возможностями, и это не было для нас обязательным требованием. Нас интересовала только основная информация — например, размеры и доступность лифта, высота кровати и подобные детали, чтобы лучше понимать ситуацию.
К сожалению, реакция и подход персонала были крайне разочаровывающими:
— Мы получили ответ на наши запросы только с третьей попытки, и он был крайне кратким, лаконичным и без какой-либо конкретной информации, которую мы искали.
У вас сложилось впечатление, что здесь царил страх или дискомфорт по отношению к «другим», и полное отсутствие желания предоставлять гостям базовую информацию.
Нам очень жаль, что такое прекрасное заведение оставило такое плохое первое впечатление об организации. Я верю, что владельцы отеля стремятся к высшему благу и что все гости одинаковы, и я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет обучить персонал и понять, что люди в инвалидных колясках не просят невозможного, а лишь ясной и открытой коммуникации.
Это еще печальнее, потому что это мой родной город, который я не имел возможности посетить уже много лет.
И несмотря на красоту отеля, остается огромная пустота.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель нам очень понравился с первого взгляда, и мы приложили усилия, чтобы тщательно изучить официальный сайт и фотографии объекта. Из увиденного мы пришли к выводу, что пространство безбарьерное и нам подойдет, но мы все же хотели уточнить некоторые технические детали непосредственно перед бронированием.
Поскольку мы часто путешествуем, мы знаем, что во многих отелях нет номеров, полностью адаптированных для людей с ограниченными возможностями, и это не было для нас обязательным требованием. Нас интересовала только основная информация — например, размеры и доступность лифта, высота кровати и подобные детали, чтобы лучше понимать ситуацию.
К сожалению, реакция и подход персонала были крайне разочаровывающими:
— Мы получили ответ на наши запросы только с третьей попытки, и он был крайне кратким, лаконичным и без какой-либо конкретной информации, которую мы искали.
У вас сложилось впечатление, что здесь царил страх или дискомфорт по отношению к «другим», и полное отсутствие желания предоставлять гостям базовую информацию.
Нам очень жаль, что такое прекрасное заведение оставило такое плохое первое впечатление об организации. Я верю, что владельцы отеля стремятся к высшему благу и что все гости одинаковы, и я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет обучить персонал и понять, что люди в инвалидных колясках не просят невозможного, а лишь ясной и открытой коммуникации.
Это еще печальнее, потому что это мой родной город, который я не имел возможности посетить уже много лет.
И несмотря на красоту отеля, остается огромная пустота.