К сожалению, в административном плане, хотя и не в личном, опыт оказался крайне негативным.
Отель не предоставляет четкой информации о своих договорах, правилах или тарифах на дополнительные услуги заранее. При регистрации заезда не предоставляется никакой информации, а также не предоставляется никаких письменных сведений о возможных дополнительных расходах.
Затем, в обычных и типичных ситуациях (особенно при путешествии с детьми), применяются произвольные сборы без договорного обоснования или прозрачного объяснения.
Это оставляет гостя совершенно беззащитным, поскольку суммы определяются по усмотрению отеля и постфактум, что непрофессионально и неэтично.
Уважаемое заведение должно:
• Предоставлять письменную информацию о своих правилах до заезда.
• Четко указывать, что и в каком размере взимается.
• Различать фактический ущерб и обычные несчастные случаи.
Я не рекомендую этот отель, пока он не улучшит свою прозрачность и ясность в отношении своих условий. Путешествие должно быть спокойным, а не сюрпризом в итоговом счете.
Наконец, когда я попытался прояснить ситуацию с менеджером по бронированию Амилкаром Агиларом, опыт оказался еще более разочаровывающим. Их поведение было неуместным и непрофессиональным: вместо того, чтобы четко и прозрачно представить соответствующие тарифы и правила, они заняли авторитарный подход, даже делая замечания вроде: «Итак, сколько вы готовы заплатить? »
Такой ответ не только лишен серьезности, но и перекладывает ответственность на гостя, тогда как именно отель должен заранее устанавливать, документировать и доводить до сведения гостей свои условия. Ни в какой момент не было предпринято попыток найти дипломатичное, объективное или основанное на правилах решение, что явно свидетельствует о плохом управлении обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель не предоставляет четкой информации о своих договорах, правилах или тарифах на дополнительные услуги заранее. При регистрации заезда не предоставляется никакой информации, а также не предоставляется никаких письменных сведений о возможных дополнительных расходах.
Затем, в обычных и типичных ситуациях (особенно при путешествии с детьми), применяются произвольные сборы без договорного обоснования или прозрачного объяснения.
Это оставляет гостя совершенно беззащитным, поскольку суммы определяются по усмотрению отеля и постфактум, что непрофессионально и неэтично.
Уважаемое заведение должно:
• Предоставлять письменную информацию о своих правилах до заезда.
• Четко указывать, что и в каком размере взимается.
• Различать фактический ущерб и обычные несчастные случаи.
Я не рекомендую этот отель, пока он не улучшит свою прозрачность и ясность в отношении своих условий. Путешествие должно быть спокойным, а не сюрпризом в итоговом счете.
Наконец, когда я попытался прояснить ситуацию с менеджером по бронированию Амилкаром Агиларом, опыт оказался еще более разочаровывающим. Их поведение было неуместным и непрофессиональным: вместо того, чтобы четко и прозрачно представить соответствующие тарифы и правила, они заняли авторитарный подход, даже делая замечания вроде: «Итак, сколько вы готовы заплатить? »
Такой ответ не только лишен серьезности, но и перекладывает ответственность на гостя, тогда как именно отель должен заранее устанавливать, документировать и доводить до сведения гостей свои условия. Ни в какой момент не было предпринято попыток найти дипломатичное, объективное или основанное на правилах решение, что явно свидетельствует о плохом управлении обслуживанием клиентов.