Я забронировал номер в отеле через приложение All Accor, оплатив большую часть проживания баллами и оплатив остаток в размере около 10 долларов США картой. По прибытии в отель меня попросили заплатить дополнительно 110 BOB. Однако в приложении было четко указано, что полная стоимость бронирования уже оплачена. Я показал это персоналу отеля, и сотрудник сфотографировал все соответствующие экраны приложения, подтверждающие выполненную оплату.
При выезде сегодня, 20 июня 2025 года, менеджер настояла, чтобы я снова заплатил 110 BOB, как будто не зная о скриншотах, которые ее коллега уже сделала и, предположительно, поделилась. Я отказался платить во второй раз, а затем меня попросили подписать «estado de cuenta», заявив, что я отказываюсь платить за все проживание. Я отказался подписывать этот документ, поскольку оплата фактически была выполнена, и у меня были доказательства этого, которые также были предоставлены персоналу.
Персонал также попросил «онлайн-кредитную карту», якобы связанную с моей учетной записью All Accor, для проверки оплаты через приложение. Я никогда раньше об этом не слышал. Моя учетная запись All Accor не зарегистрирована в Боливии, и я подозреваю, что это может быть причиной путаницы — возможно, приложение функционирует по-разному в зависимости от страны регистрации.
Эта ситуация отражает тревожную неподготовленность со стороны персонала при работе с бронированиями, сделанными международными участниками All Accor с использованием баллов через приложение. Я чувствовал себя неуважительно, как будто я пытался избежать оплаты, хотя на самом деле я просто защищал себя от двойной оплаты.
Если возникли какие-либо проблемы с переводом платежа из All Accor в отель, это вопрос, который должен решаться внутри сторон — это не ответственность клиента, и гость не должен нести бремя исправления внутренней проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде сегодня, 20 июня 2025 года, менеджер настояла, чтобы я снова заплатил 110 BOB, как будто не зная о скриншотах, которые ее коллега уже сделала и, предположительно, поделилась. Я отказался платить во второй раз, а затем меня попросили подписать «estado de cuenta», заявив, что я отказываюсь платить за все проживание. Я отказался подписывать этот документ, поскольку оплата фактически была выполнена, и у меня были доказательства этого, которые также были предоставлены персоналу.
Персонал также попросил «онлайн-кредитную карту», якобы связанную с моей учетной записью All Accor, для проверки оплаты через приложение. Я никогда раньше об этом не слышал. Моя учетная запись All Accor не зарегистрирована в Боливии, и я подозреваю, что это может быть причиной путаницы — возможно, приложение функционирует по-разному в зависимости от страны регистрации.
Эта ситуация отражает тревожную неподготовленность со стороны персонала при работе с бронированиями, сделанными международными участниками All Accor с использованием баллов через приложение. Я чувствовал себя неуважительно, как будто я пытался избежать оплаты, хотя на самом деле я просто защищал себя от двойной оплаты.
Если возникли какие-либо проблемы с переводом платежа из All Accor в отель, это вопрос, который должен решаться внутри сторон — это не ответственность клиента, и гость не должен нести бремя исправления внутренней проблемы.