Плохое управление и отсутствие технического обслуживания: разочарование после многообещающего бронирования.
Наш опыт пребывания в бутик-отеле Misiones de Chiquitos оказался весьма разочаровывающим, главным образом из-за отсутствия коммуникации и фактического состояния помещений, которое сильно отличается от того, что показано на фотографиях.
Что пошло не так: Управление и коммуникация.
У нас было забронировано два номера, включая люкс. По прибытии в 18:00 нам сообщили, что люкс недоступен из-за проблем с сантехникой и каменной кладкой, обнаруженных утром. Первой серьезной ошибкой было то, что нас не уведомили вовремя; если бы они это сделали, мы бы поискали другой вариант, так как мы выбрали этот отель именно ради этого номера, чтобы комфортно отдохнуть.
Вместо этого нас поселили в стандартный номер, который оставлял желать лучшего:
• Влажность: Стены с явными пятнами от влаги как в номере, так и в общих зонах.
• Отсутствие гигиены: Грязная мебель, пыль скопилась за кроватью и на прикроватных тумбочках (ручки были липкими от грязи). • Техническое обслуживание: Очевидно, что с момента открытия они не вкладывали средства в поддержание здания в хорошем состоянии; им необходимо проводить техническое обслуживание, чтобы поддерживать его в надлежащем виде.
Самым неприятным моментом при выезде был инцидент с оплатой. Они попытались взять с нас полную стоимость номера категории «Мастер-люкс», хотя мы проживали в номере более низкой категории. После неприятного разговора им пришлось позвонить владельцу, чтобы исправить ошибку. Казалось, что если мы не будем жаловаться, они пытаются нас обмануть.
Положительные стороны:
• Завтрак: Он был хорошим и достаточным.
• Парковка: Есть парковка, что является плюсом в этом районе.
• Расположение: Городок очаровательный, и нам очень понравилось проводить время вне отеля.
Вывод:
Жаль, что отель отлично выглядит на фотографиях, но в реальности ему не хватает технического обслуживания и требуется более честное управление по отношению к клиентам. Я бы не остановился здесь снова, если бы они не гарантировали ремонт и улучшение процессов обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в бутик-отеле Misiones de Chiquitos оказался весьма разочаровывающим, главным образом из-за отсутствия коммуникации и фактического состояния помещений, которое сильно отличается от того, что показано на фотографиях.
Что пошло не так: Управление и коммуникация.
У нас было забронировано два номера, включая люкс. По прибытии в 18:00 нам сообщили, что люкс недоступен из-за проблем с сантехникой и каменной кладкой, обнаруженных утром. Первой серьезной ошибкой было то, что нас не уведомили вовремя; если бы они это сделали, мы бы поискали другой вариант, так как мы выбрали этот отель именно ради этого номера, чтобы комфортно отдохнуть.
Вместо этого нас поселили в стандартный номер, который оставлял желать лучшего:
• Влажность: Стены с явными пятнами от влаги как в номере, так и в общих зонах.
• Отсутствие гигиены: Грязная мебель, пыль скопилась за кроватью и на прикроватных тумбочках (ручки были липкими от грязи). • Техническое обслуживание: Очевидно, что с момента открытия они не вкладывали средства в поддержание здания в хорошем состоянии; им необходимо проводить техническое обслуживание, чтобы поддерживать его в надлежащем виде.
Самым неприятным моментом при выезде был инцидент с оплатой. Они попытались взять с нас полную стоимость номера категории «Мастер-люкс», хотя мы проживали в номере более низкой категории. После неприятного разговора им пришлось позвонить владельцу, чтобы исправить ошибку. Казалось, что если мы не будем жаловаться, они пытаются нас обмануть.
Положительные стороны:
• Завтрак: Он был хорошим и достаточным.
• Парковка: Есть парковка, что является плюсом в этом районе.
• Расположение: Городок очаровательный, и нам очень понравилось проводить время вне отеля.
Вывод:
Жаль, что отель отлично выглядит на фотографиях, но в реальности ему не хватает технического обслуживания и требуется более честное управление по отношению к клиентам. Я бы не остановился здесь снова, если бы они не гарантировали ремонт и улучшение процессов обслуживания клиентов.