Отзыв об отеле Sajama Hotel Restaurant 3*

Мы провели здесь несколько недель группой примерно из 100 человек и остались очень неоднозначными. Персонал отеля был просто фантастическим — дружелюбным, отзывчивым и всегда готовым сделать для нас всё возможное. Мы очень ценили всё, что они делали.
К сожалению, наше общение с владельцем отеля оказалось гораздо менее позитивным. Их подход к решению проблем казался довольно агрессивным, а порой даже издевательским.
В последний вечер возникла одна серьёзная проблема. Мы заранее заказали и оплатили командный ужин, количество гостей было подтверждено за несколько недель. Когда мы приехали, еды на всех просто не хватило. Когда мы спросили, будут ли ещё порции, нам ответили, что нет — нам больше не разрешают.
Мы также отправили подробный список диетических требований задолго до ужина, но ни одно из них не было учтено при подаче еды.
Когда мы попытались обсудить эти вопросы с владельцем, мы столкнулись с враждебностью, вместо того чтобы попытаться решить проблему. В ответ на нашу жалобу на отсутствие еды и несоответствие цены и качества, владелец сказал: «Мне нужны мои деньги прямо сейчас. Я повешу на дверь цепочку — никто не войдет и не выйдет». Такая реакция была шокирующей и совершенно неуместной.
Во время нашего пребывания возникли и другие проблемы. Горячая вода была нестабильной или вовсе отсутствовала во многих номерах. В тех немногих номерах, где она была, вода либо текла всего несколько секунд, либо была опасно горячей. Wi-Fi тоже был очень слабым, без четких инструкций по подключению к сети.
В целом, хотя мы благодарны персоналу за их усердную работу и доброту, то, как решались некоторые вопросы, особенно владельцем, оставляло желать лучшего.