Отзыв об отеле Alcalá Apart Hotel 3*

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО! Потрясающе непрофессионально.
Мы забронировали три апартамента на шесть человек через Booking. За день до заезда позвонили в отель, и нам небрежно сообщили, что у них ремонт, и они не принимают гостей. Никто нас не предупредил, а сотрудник отеля по телефону ответил, что это «дело отдела продаж», а не его ответственность.
Служба поддержки клиентов Booking подтвердила, что отель их тоже не уведомлял. Несколько часов спустя отель сообщил, что перебронировал нас в другой отель, но в брони было на одного человека меньше. После того, как мы указали на это, они забронировали другой отель, и снова бронирование оказалось неверным. Мне пришлось решать этот вопрос самостоятельно, напрямую с новым отелем.
Вся ситуация была абсурдной и демонстрировала карикатурный уровень некомпетентности и пренебрежения клиентами, в который трудно поверить.
К сожалению, через несколько дней у нас было ещё одно бронирование у них. Через Booking мы запросили бесплатную отмену брони из-за всего произошедшего; отель Alcalá отказался, проявив полное безразличие, несмотря на сложившуюся ситуацию.
Когда мы наконец приехали, чтобы забронировать номер позже, администратор попытался переложить вину на себя, сказав, что у них возникли системные неполадки, и отель был полностью забронирован, когда они нас не приняли. Они не умеют сохранять последовательность в своих показаниях или просто не боятся лгать в лицо.
Если бы мы не позвонили в первый раз, мы могли бы оказаться в незнакомом городе — два человека с горной болезнью и без места.