Отдых на Бермудах в 2025 году.
Я ездила на прекрасные Бермуды с пяти лет, чтобы навестить семью, и у меня осталось так много теплых воспоминаний об этом чудесном острове. Вся наша семья, мой муж и двое сыновей, несколько раз ездили на Бермуды, останавливаясь в отелях Southampton Princess и Newstead Belmont, наслаждаясь отличным размещением и обслуживанием.
Для этой поездки, прибыв 30 июля, наша группа из 12 взрослых и двух детей запланировала 7-дневный отдых на Бермудах, забронировав 6 номеров в Willowbank Resort & Conference Center. Мы начали планировать эту поездку с Вики Беннетт, менеджером по бронированию, в марте. Она помогла скоординировать номера, даты и любые индивидуальные пожелания каждого гостя в нашей группе – с ней было очень приятно работать.
Пять из забронированных номеров находились в здании Tamarisk с потрясающим видом на океан. Я забронировала два номера для своей семьи, и в обоих номерах было полно муравьев! В кровати, ванной, на полу – они были повсюду! Когда я сообщила об этом генеральному менеджеру Терри Эллисону, никаких извинений не последовало. Она отнеслась к присутствию муравьев в номере как к чему-то обыденному на острове и заявила, что в каждом номере должно быть приветственное письмо с предупреждением о наличии муравьев и тараканов. Это предупреждение или информация НЕ были указаны на веб-сайте и НЕ обсуждались ни в одном из наших разговоров/электронных писем или сообщений перед поездкой, так как это изменило бы наши планы остановиться в Willowbanks. Мы никогда не сталкивались с этой проблемой в Princess или Newstead.
Мисс Эллисон предложила поменять номер, но не могла гарантировать отсутствие муравьев, поэтому мы остались в том же номере, и она попросила горничных снять постельное белье в обоих номерах и убрать муравьиные тропы. Мы хранили одежду в чемоданах и каждый день распыляли средство от насекомых (предоставленное моим родственником, а не отелем).
На следующий день горничные предоставили чистые полотенца, но НЕ убрали мертвых муравьев и НЕ застелили кровати. На ресепшене указали, что существует два уровня услуг по уборке номеров: свежая или полная уборка. Опять же, это не было указано при регистрации или в каких-либо предыдущих обсуждениях. Мы попросили метлу и совок, чтобы убрать мертвых муравьев после обработки инсектицидом. Номера были просто грязными – мы купили спрей и салфетки Clorox, чтобы убраться самим.
Еще одна проблема для нашей группы: перестал работать кондиционер. Их переселили в другой номер, но за ночь они убили несколько тараканов… их переселили в третий номер.
Это старый отель, который нуждается в ремонте, но нет оправдания тому, что номера не убирают, и отсутствию ответственности со стороны руководства. Руководство предоставило некоторые финансовые уступки, но только после моих настояний.
Самым светлым пятном за все это пребывание было обслуживание и внимание к деталям, предоставленные Давионом! Давион произвел ошеломляющее впечатление благодаря отличному обслуживанию клиентов – он мог бы провести мастер-класс для руководства Willowbanks по отличному обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ездила на прекрасные Бермуды с пяти лет, чтобы навестить семью, и у меня осталось так много теплых воспоминаний об этом чудесном острове. Вся наша семья, мой муж и двое сыновей, несколько раз ездили на Бермуды, останавливаясь в отелях Southampton Princess и Newstead Belmont, наслаждаясь отличным размещением и обслуживанием.
Для этой поездки, прибыв 30 июля, наша группа из 12 взрослых и двух детей запланировала 7-дневный отдых на Бермудах, забронировав 6 номеров в Willowbank Resort & Conference Center. Мы начали планировать эту поездку с Вики Беннетт, менеджером по бронированию, в марте. Она помогла скоординировать номера, даты и любые индивидуальные пожелания каждого гостя в нашей группе – с ней было очень приятно работать.
Пять из забронированных номеров находились в здании Tamarisk с потрясающим видом на океан. Я забронировала два номера для своей семьи, и в обоих номерах было полно муравьев! В кровати, ванной, на полу – они были повсюду! Когда я сообщила об этом генеральному менеджеру Терри Эллисону, никаких извинений не последовало. Она отнеслась к присутствию муравьев в номере как к чему-то обыденному на острове и заявила, что в каждом номере должно быть приветственное письмо с предупреждением о наличии муравьев и тараканов. Это предупреждение или информация НЕ были указаны на веб-сайте и НЕ обсуждались ни в одном из наших разговоров/электронных писем или сообщений перед поездкой, так как это изменило бы наши планы остановиться в Willowbanks. Мы никогда не сталкивались с этой проблемой в Princess или Newstead.
Мисс Эллисон предложила поменять номер, но не могла гарантировать отсутствие муравьев, поэтому мы остались в том же номере, и она попросила горничных снять постельное белье в обоих номерах и убрать муравьиные тропы. Мы хранили одежду в чемоданах и каждый день распыляли средство от насекомых (предоставленное моим родственником, а не отелем).
На следующий день горничные предоставили чистые полотенца, но НЕ убрали мертвых муравьев и НЕ застелили кровати. На ресепшене указали, что существует два уровня услуг по уборке номеров: свежая или полная уборка. Опять же, это не было указано при регистрации или в каких-либо предыдущих обсуждениях. Мы попросили метлу и совок, чтобы убрать мертвых муравьев после обработки инсектицидом. Номера были просто грязными – мы купили спрей и салфетки Clorox, чтобы убраться самим.
Еще одна проблема для нашей группы: перестал работать кондиционер. Их переселили в другой номер, но за ночь они убили несколько тараканов… их переселили в третий номер.
Это старый отель, который нуждается в ремонте, но нет оправдания тому, что номера не убирают, и отсутствию ответственности со стороны руководства. Руководство предоставило некоторые финансовые уступки, но только после моих настояний.
Самым светлым пятном за все это пребывание было обслуживание и внимание к деталям, предоставленные Давионом! Давион произвел ошеломляющее впечатление благодаря отличному обслуживанию клиентов – он мог бы провести мастер-класс для руководства Willowbanks по отличному обслуживанию клиентов.