Крайне разочаровывающий опыт для заведения такого уровня. Мы забронировали расслабляющий парный массаж в спа-центре Sofitel, не проживая в отеле. Всего через 5 минут массажа на улице началась вечеринка у бассейна с невероятно громкой музыкой, совершенно несовместимой с расслабляющей процедурой. Персонал спа-центра, которого я хвалю за профессионализм, попытался убавить шум, но получил отказ. Поэтому нам пришлось прервать процедуру и сменить комнату. Поскольку мы забронировали парный массаж, я отказался продолжать один. Мой партнер, уже находившийся в другой комнате, в итоге продолжил один. Таким образом, мы получили услугу, которая совершенно не соответствовала тому, что мы забронировали. Несмотря на это, с моего партнера взяли 155 000 франков КФА. Администрация пришла извиниться, объяснив, что это была первая вечеринка у бассейна и что некоторые проблемы еще нужно «решить». Нам также сказали, что наш негативный опыт может быть положительным для заведения, поскольку это позволит им улучшить свою работу.
Я не являюсь тестовым клиентом. Я не подопытный кролик.
Я понимаю, что первое издание требует доработок. Но эти доработки должны быть внесены до того, как это повлияет на клиентов. Кроме того, мы даже не были гостями отеля: мы просто приехали, чтобы приобрести спа-процедуру.
Проблема не в том, что Sofitel организует вечеринку у бассейна. Проблема в том, что чрезвычайно шумное мероприятие сосуществует с расслабляющей процедурой, без учета конфликта, и в итоге клиент страдает от последствий.
За 155 000 франков КФА вы платите за высококлассный сервис и впечатления, соответствующие цене. Мы приехали расслабиться, а уехали напряженными, расстроенными и глубоко разочарованными. Хочу подчеркнуть, что персонал спа-салона абсолютно не несет ответственности: они были внимательны, профессиональны и сделали все, что могли. Однако то, как была урегулирована эта ситуация, на мой взгляд, совершенно неприемлемо, учитывая репутацию спа-салона и цены. Первый и последний раз. Мы больше не вернемся и категорически не рекомендуем этот спа-салон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не являюсь тестовым клиентом. Я не подопытный кролик.
Я понимаю, что первое издание требует доработок. Но эти доработки должны быть внесены до того, как это повлияет на клиентов. Кроме того, мы даже не были гостями отеля: мы просто приехали, чтобы приобрести спа-процедуру.
Проблема не в том, что Sofitel организует вечеринку у бассейна. Проблема в том, что чрезвычайно шумное мероприятие сосуществует с расслабляющей процедурой, без учета конфликта, и в итоге клиент страдает от последствий.
За 155 000 франков КФА вы платите за высококлассный сервис и впечатления, соответствующие цене. Мы приехали расслабиться, а уехали напряженными, расстроенными и глубоко разочарованными. Хочу подчеркнуть, что персонал спа-салона абсолютно не несет ответственности: они были внимательны, профессиональны и сделали все, что могли. Однако то, как была урегулирована эта ситуация, на мой взгляд, совершенно неприемлемо, учитывая репутацию спа-салона и цены. Первый и последний раз. Мы больше не вернемся и категорически не рекомендуем этот спа-салон.