Резюме: Держитесь подальше от этого отеля! У нас возникли повторяющиеся проблемы с водой в наших ванных комнатах, которые были плохо решены. Это испортило все наше пребывание и привело к тому, что время предыдущего отпуска было потеряно в ожидании решения проблемы. Кроме того, слишком много комаров, ужасный завтрак и подъездные пути, недоступные для пешего доступа во время нашего пребывания. Подробнее см. Ниже.
Проблемы с водой: Мы КРАЙНЕ недовольны тем, как решалась проблема с отсутствием проточной воды в наших номерах (номер 302A, заселение в субботу 28 декабря 2024 года вечером, выезд 30 декабря 2024 года, понедельник утром). Нам пришлось сообщать о том, что вода закончилась, трижды за 2 ночи нашего пребывания (во время принятия душа или другого использования ванной комнаты и второй раз в 23:00 после того, как мы вернулись с ужина и захотели воспользоваться удобствами). Каждый раз это приводило не только к неудобствам и стрессу, но и к пустой трате драгоценного времени отпуска.
В первую ночь после регистрации, когда вода закончилась во время душа, это списали на проблему с клапаном. Задержка привела к тому, что мы упустили все доступные варианты ужина в тот вечер, на тот момент мы все еще были в порядке. Когда проблема с водой возникла снова после возвращения с ужина ночью, нам сказали подождать до 6 утра, так как на месте не было специалиста по обслуживанию. Серьезно? Нам придется ждать до утра, чтобы воспользоваться ванной? После того, как мы спросили об альтернативах, нам дали 2 ведра воды, чтобы хранить их в ванной и использовать в экстренных случаях… никто не представляет себе, как провести отпуск, потратив 300 долларов за ночь.
На следующее утро нам сказали, что какие-то новые/неопытные рабочие отключили насос, что привело к проблемам, и теперь все исправлено. В тот день мы пошли на пляж. Вернувшись, мы были вспотевшими, уставшими и все еще в мокрой одежде, и обнаружили, что вода заканчивается, когда дети принимали душ. Только в третий раз, потратив 1, 5 часа на попытки устранить проблему, техник признал, что проблема с насосом была более серьезной и не поддающейся решению. Только в этот момент нам предоставили новый набор из 2 стандартных номеров на вторую ночь. Мы пропустили запланированный вечерний визит на улицы Сан-Педро в тот вечер из-за времени, потраченного на сообщение о проблеме, техник поднялся на крышу и попробовал разные варианты, а затем нам дали 2 новых номера в другом здании.
Мы также спрашивали предыдущей ночью, есть ли другой номер, и нам его дали только в третий раз, когда техник снова попытался и признал, что насос старый и не подлежит ремонту (показал нам фотографию ржавого насоса).
Это вряд ли то, чего мы ожидали, выложив более 600 долларов за наше пребывание. Ни один менеджер не пришел поговорить или извиниться во время всех 3 инцидентов. Менеджер, который говорил с нами по телефону в 11 вечера, предложил нам спуститься и воспользоваться ванными комнатами у бассейна ночью (мы жили на 3-м этаже в номере). Ни от кого не было сочувствия или понимания ситуации, к сожалению, просто очень небрежный подход к нашему испытанию.
Мы неоднократно просили стойку регистрации исправить это для нас. Мы спросили, кто/где находится менеджер. Нам сказали, что это г-н Фабио, и сказали, что его не будет на месте в выходные, и он будет там в 6 утра в понедельник. Ну, мы попытались спросить его в 7.30 в понедельник при выезде, но его не было. Мы услышали пробормотанные извинения за неудобства от сотрудника стойки регистрации и что вышестоящее руководство должно будет участвовать в любой скидке или возврате денег. Мы попросили о расчетном времени прибытия во время обратного звонка, и нам сказали, что это будет полдень 30-го числа… сегодня 6 января, и ни слова от кого-либо в отеле.
Это смешно, когда отель работает таким образом, взимая 300 долларов за ночь. После пребывания мы вернулись, чтобы просмотреть отзывы в Интернете, и всего через несколько минут мы обнаружили, что по крайней мере 3 других рецензента жаловались на проблемы с водой, начиная с 2019 года (может быть, больше, если мы просмотрим дополнительные сайты). Похоже, руководство отеля должно знать об этой проблеме и должно быть готово с планом действий для ее решения. Отсутствие одного и полное отсутствие эмпатии в том, как команда справилась с этим в данный момент, просто говорит о том, что руководству на самом деле не важно, как гости будут себя чувствовать или возвращаться. Были и другие проблемы:
Континентальный завтрак — это была странная организация завтрака в баре у бассейна. Еда не была разложена, нам пришлось устно сказать обслуживающему персоналу, что мы выбираем по одному блюду из меню континентального завтрака, и затем тарелка была принесена к вашему столу. Обслуживающий персонал сказал моей жене, что мы можем выбрать по одному блюду из каждой категории, то есть либо яйца, либо сосиски, но не то и другое, и мы не шутим… либо масло, либо желе с приправами, но не то и другое! Моя жена вегетарианка и попросила тост, масло, яичницу-болтунью и кофе. Она получила один ломтик поджаренного хлеба, разрезанный на два треугольника, с порцией масла размером с ноготь (может быть, я немного преувеличиваю, но вы поняли) … хотя яичница-болтунья была разумной порцией. Мои дети заказали блины, и они были очень похожи на замороженные блины Eggo. Официант, принявший заказ и вынесший еду, не показался нам очень дружелюбным.
Комары: отель окружен болотом, и комары были слишком настоящими. Прогулка от офиса отеля до номера на третьем этаже и из одного здания в другое, когда нам дали номера с функциональными ванными комнатами, привела к нескольким укусам комаров.
Подъездные пути к отелю: большие воронки с водой блокировали все подъездные пути к отелю во время нашего пребывания. Это не позволяло нам никуда ходить, так как воронки были сплошь и рядом, и негде было поставить ногу, если только вы не хотели идти по стоячей воде. Никаких проблем, если вы приезжаете или уезжаете на такси или гольф-каре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с водой: Мы КРАЙНЕ недовольны тем, как решалась проблема с отсутствием проточной воды в наших номерах (номер 302A, заселение в субботу 28 декабря 2024 года вечером, выезд 30 декабря 2024 года, понедельник утром). Нам пришлось сообщать о том, что вода закончилась, трижды за 2 ночи нашего пребывания (во время принятия душа или другого использования ванной комнаты и второй раз в 23:00 после того, как мы вернулись с ужина и захотели воспользоваться удобствами). Каждый раз это приводило не только к неудобствам и стрессу, но и к пустой трате драгоценного времени отпуска.
В первую ночь после регистрации, когда вода закончилась во время душа, это списали на проблему с клапаном. Задержка привела к тому, что мы упустили все доступные варианты ужина в тот вечер, на тот момент мы все еще были в порядке. Когда проблема с водой возникла снова после возвращения с ужина ночью, нам сказали подождать до 6 утра, так как на месте не было специалиста по обслуживанию. Серьезно? Нам придется ждать до утра, чтобы воспользоваться ванной? После того, как мы спросили об альтернативах, нам дали 2 ведра воды, чтобы хранить их в ванной и использовать в экстренных случаях… никто не представляет себе, как провести отпуск, потратив 300 долларов за ночь.
На следующее утро нам сказали, что какие-то новые/неопытные рабочие отключили насос, что привело к проблемам, и теперь все исправлено. В тот день мы пошли на пляж. Вернувшись, мы были вспотевшими, уставшими и все еще в мокрой одежде, и обнаружили, что вода заканчивается, когда дети принимали душ. Только в третий раз, потратив 1, 5 часа на попытки устранить проблему, техник признал, что проблема с насосом была более серьезной и не поддающейся решению. Только в этот момент нам предоставили новый набор из 2 стандартных номеров на вторую ночь. Мы пропустили запланированный вечерний визит на улицы Сан-Педро в тот вечер из-за времени, потраченного на сообщение о проблеме, техник поднялся на крышу и попробовал разные варианты, а затем нам дали 2 новых номера в другом здании.
Мы также спрашивали предыдущей ночью, есть ли другой номер, и нам его дали только в третий раз, когда техник снова попытался и признал, что насос старый и не подлежит ремонту (показал нам фотографию ржавого насоса).
Это вряд ли то, чего мы ожидали, выложив более 600 долларов за наше пребывание. Ни один менеджер не пришел поговорить или извиниться во время всех 3 инцидентов. Менеджер, который говорил с нами по телефону в 11 вечера, предложил нам спуститься и воспользоваться ванными комнатами у бассейна ночью (мы жили на 3-м этаже в номере). Ни от кого не было сочувствия или понимания ситуации, к сожалению, просто очень небрежный подход к нашему испытанию.
Мы неоднократно просили стойку регистрации исправить это для нас. Мы спросили, кто/где находится менеджер. Нам сказали, что это г-н Фабио, и сказали, что его не будет на месте в выходные, и он будет там в 6 утра в понедельник. Ну, мы попытались спросить его в 7.30 в понедельник при выезде, но его не было. Мы услышали пробормотанные извинения за неудобства от сотрудника стойки регистрации и что вышестоящее руководство должно будет участвовать в любой скидке или возврате денег. Мы попросили о расчетном времени прибытия во время обратного звонка, и нам сказали, что это будет полдень 30-го числа… сегодня 6 января, и ни слова от кого-либо в отеле.
Это смешно, когда отель работает таким образом, взимая 300 долларов за ночь. После пребывания мы вернулись, чтобы просмотреть отзывы в Интернете, и всего через несколько минут мы обнаружили, что по крайней мере 3 других рецензента жаловались на проблемы с водой, начиная с 2019 года (может быть, больше, если мы просмотрим дополнительные сайты). Похоже, руководство отеля должно знать об этой проблеме и должно быть готово с планом действий для ее решения. Отсутствие одного и полное отсутствие эмпатии в том, как команда справилась с этим в данный момент, просто говорит о том, что руководству на самом деле не важно, как гости будут себя чувствовать или возвращаться. Были и другие проблемы:
Континентальный завтрак — это была странная организация завтрака в баре у бассейна. Еда не была разложена, нам пришлось устно сказать обслуживающему персоналу, что мы выбираем по одному блюду из меню континентального завтрака, и затем тарелка была принесена к вашему столу. Обслуживающий персонал сказал моей жене, что мы можем выбрать по одному блюду из каждой категории, то есть либо яйца, либо сосиски, но не то и другое, и мы не шутим… либо масло, либо желе с приправами, но не то и другое! Моя жена вегетарианка и попросила тост, масло, яичницу-болтунью и кофе. Она получила один ломтик поджаренного хлеба, разрезанный на два треугольника, с порцией масла размером с ноготь (может быть, я немного преувеличиваю, но вы поняли) … хотя яичница-болтунья была разумной порцией. Мои дети заказали блины, и они были очень похожи на замороженные блины Eggo. Официант, принявший заказ и вынесший еду, не показался нам очень дружелюбным.
Комары: отель окружен болотом, и комары были слишком настоящими. Прогулка от офиса отеля до номера на третьем этаже и из одного здания в другое, когда нам дали номера с функциональными ванными комнатами, привела к нескольким укусам комаров.
Подъездные пути к отелю: большие воронки с водой блокировали все подъездные пути к отелю во время нашего пребывания. Это не позволяло нам никуда ходить, так как воронки были сплошь и рядом, и негде было поставить ногу, если только вы не хотели идти по стоячей воде. Никаких проблем, если вы приезжаете или уезжаете на такси или гольф-каре.