Мы останавливались в этом отеле на одну ночь с 27 по 28 июня 2025 года, забронировав номер через Hotels. Com. Нам предложили номер Olive. К нашему полному изумлению и отвращению, когда мы уже собирались спать, мой друг обнаружил таракана на простынях одной из односпальных кроватей в нашем двухместном номере. Это было не только ужасно, но и совершенно неприемлемо, особенно для заведения, позиционирующего себя как высококлассный спа-курорт.
Вечером не было персонала, поэтому мы не смогли получить никакой помощи или даже переехать в другой номер. Мы немедленно сфотографировали и задокументировали инцидент, но были вынуждены пережить ночь без какой-либо поддержки.
На следующее утро мы сообщили об этом инциденте при выезде. Персонал отеля не принес никаких вразумительных извинений и не предложил никакой компенсации. Их полное безответственное отношение к делу было крайне разочаровывающим.
После нашего возвращения мы сообщили об инциденте на Hotels. Com. Процесс эскалации жалобы был неоправданно сложным и длительным, требуя множества электронных писем и неприятного телефонного звонка только для того, чтобы дозвониться до руководителя, готового разобраться в ситуации. В конечном итоге руководитель Hotels. Com согласился выплатить частичный возврат в размере 100 евро — за номер стоимостью более 200 евро — и провести надлежащее расследование инцидента. Однако на протяжении всей нашей переписки с Hotels. Com мы чувствовали, что вынуждены бороться за справедливую компенсацию за ситуацию, которая изначально не должна была произойти. Это было не незначительное неудобство — это было вопиющее несоблюдение отелем обязательств по обеспечению чистоты и безопасности для своих гостей.
Кроме того, мы написали в отель по электронной почте, чтобы поднять этот вопрос, но не получили ответа. Мы пытались дозвониться несколько раз, но каждый раз получали голосовое сообщение с просьбой перезвонить позже.
Этот опыт был ужасен от начала до конца. Наличие таракана в кровати не просто неприемлемо, это непростительное нарушение элементарных правил гигиены и гостеприимства. Отсутствие реакции со стороны отеля, а также изнурительный процесс подачи жалобы через Hotels. Com превратили это пребывание в настоящий кошмар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером не было персонала, поэтому мы не смогли получить никакой помощи или даже переехать в другой номер. Мы немедленно сфотографировали и задокументировали инцидент, но были вынуждены пережить ночь без какой-либо поддержки.
На следующее утро мы сообщили об этом инциденте при выезде. Персонал отеля не принес никаких вразумительных извинений и не предложил никакой компенсации. Их полное безответственное отношение к делу было крайне разочаровывающим.
После нашего возвращения мы сообщили об инциденте на Hotels. Com. Процесс эскалации жалобы был неоправданно сложным и длительным, требуя множества электронных писем и неприятного телефонного звонка только для того, чтобы дозвониться до руководителя, готового разобраться в ситуации. В конечном итоге руководитель Hotels. Com согласился выплатить частичный возврат в размере 100 евро — за номер стоимостью более 200 евро — и провести надлежащее расследование инцидента. Однако на протяжении всей нашей переписки с Hotels. Com мы чувствовали, что вынуждены бороться за справедливую компенсацию за ситуацию, которая изначально не должна была произойти. Это было не незначительное неудобство — это было вопиющее несоблюдение отелем обязательств по обеспечению чистоты и безопасности для своих гостей.
Кроме того, мы написали в отель по электронной почте, чтобы поднять этот вопрос, но не получили ответа. Мы пытались дозвониться несколько раз, но каждый раз получали голосовое сообщение с просьбой перезвонить позже.
Этот опыт был ужасен от начала до конца. Наличие таракана в кровати не просто неприемлемо, это непростительное нарушение элементарных правил гигиены и гостеприимства. Отсутствие реакции со стороны отеля, а также изнурительный процесс подачи жалобы через Hotels. Com превратили это пребывание в настоящий кошмар.