Отзыв об отеле Smartflats City - Pot d'Or

Раньше я уже без проблем использовал систему SmartFlats для работы, и эта формула показалась мне очень практичной (не очень чистой, но просторной и недорогой).
Но на этот раз, как семья, возникла проблема с нашим бронированием, сделанным с их веб-сайта и которое они также подтвердили и подтвердили по электронной почте. Я хотел бы отметить: с нашей стороны нет никаких проблем с платежеспособностью, на самом деле это просто проблема со сбором залога, который не прошел и о котором мы не знали.
Первое, что нужно сказать: никто не сообщил нам, что возникла проблема с нашим бронированием.
С другой стороны, во время регистрации мы просто не получили коды доступа в здание. К вашему сведению, регистрация заезда осуществляется через Интернет, с использованием документов, удостоверяющих личность, и последних фотографий для загрузки, что непрактично на улице с телефоном в холодную погоду.
Без кодов доступа мы позвонили. Было 17:00. На выявление проблемы они потратили 1 час 45 минут. Как только проблема была выявлена, они сказали нам, что, если она не будет устранена в течение 15 минут, они ничего для нас не сделают, прежде чем повесить трубку. После этого звонка мы немедленно ответили, отправили им все, что они просили, и немедленно перезвонили им, но они просто не ответили ни на наши звонки, ни на наши электронные письма.
Итак, мы остались на улице с нашей трехлетней внучкой и были полностью шокированы тем, что с нами произошло!
Потеряв с ними 2 часа на холоде, мы, к несчастью, смогли менее чем за 15 минут найти другой апарт-отель, в котором наше пребывание прошло очень хорошо.