Отзыв об отеле Amosa Liège City Centre Hotel 4*

Мы забронировали номер через Booking. Com, используя фильтр «Допускается проживание с домашними животными». Отель Amosa действительно появился в результатах поиска. По прибытии мы обнаружили, что проживание с домашними животными запрещено. Хотя ошибки при бронировании случаются, и я это признаю, мы могли бы, по крайней мере, проявить понимание, помочь или хотя бы предложить альтернативное решение. Вместо этого с нами обошлись просто ужасно: перед нами стоял сотрудник-мужчина и обвинял меня в «агрессии» только потому, что я использовал слово «клиент» — явно чтобы произвести впечатление на администратора. Он даже насмехался над нами и говорил, что мы «слишком глупы, чтобы бронировать». Всё это происходило на глазах у наших детей. Самым шокирующим было то, что нас буквально бросили на улице, не попросив помочь найти другой отель, хотя мы только что проделали долгий путь с младенцем, малышом и собакой. Единственным ответом было предложение связаться с Booking. Com для возможного возврата денег. Компания Booking действительно обратилась к руководству с просьбой о решении проблемы из вежливости, но отель предпочёл списать полную сумму, без каких-либо коммерческих жестов и без предоставления каких-либо услуг.
Мы путешествуем с собакой более десяти лет и оба работали в престижных пятизвёздочных отелях по всему миру. Мы никогда не сталкивались – и не сталкивались – с таким непрофессиональным и бесчеловечным отношением.
Вывод: Даже если ошибка при бронировании была с нашей стороны, роль отеля, достойного этого имени, – предоставлять гостям услуги и поддержку. Списывать полную стоимость проживания, не предлагая никакой помощи, – это непрофессионально и недопустимо с человеческой точки зрения.