Бесполезная ночь из-за неисправного кондиционера и плохого обслуживания.
Начало пребывания было, в принципе, хорошим. Ужин из трех блюд был вкусным, и в остальном все казалось в порядке. К сожалению, ночь была полностью испорчена неисправным кондиционером.
Кондиционер, естественно, был выключен, но насос для отвода конденсата продолжал работать всю ночь. Каждые 5-15 минут начинался громкий, навязчивый гудящий звук, который буквально не давал уснуть. Заснуть было невозможно. Кроме того, в номере было очень жарко, потому что кондиционер не работал. В результате: я буквально не сомкнул глаз всю ночь.
В 23:30 я позвонил на ресепшн. Сотрудник сказал, что ничего не может сделать, потому что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Это уже было разочарованием, но после трех часов без сна я попытался связаться с ними снова. Моя идея была проста: полностью отключить питание кондиционера, чтобы насос хотя бы остановился. Вероятно, этого было бы достаточно, чтобы поспать ещё несколько часов. К моему удивлению, после этого никто не смог дозвониться. Ни по телефону в номере, ни по круглосуточному номеру экстренной помощи, указанному специально для таких случаев. Честно говоря, это очень тревожно. Около 4:00 утра я даже подошла к ресепшену, но там никого не было.
На следующее утро я сообщила о своей жалобе на ресепшен. Затем нам пришлось ждать ещё полчаса менеджера, хотя мы очень хотели продолжить наше путешествие. Когда она наконец появилась, её реакция была особенно разочаровывающей. Вместо понимания, извинений или сочувствия она сразу же заняла оборонительную позицию. Единственное, что она сказала, это то, что ничего не может поделать с поломкой кондиционера. Возможно, это и правда, но вы *можете* что-то сделать с тем, как вы обращаетесь со своими гостями.
Только после настойчивых просьб нам вернули небольшую сумму. Это совершенно несоразмерно полностью потерянной ночи.
Неисправность может случиться всегда. Главный недостаток отеля – это обслуживание: недоступная стойка регистрации, несмотря на круглосуточный номер экстренной помощи, отсутствие решения проблемы, никаких извинений, а менеджер был занят в основном оправданием своих действий, а не проявлением понимания. Для нас это был очень разочаровывающий опыт, и поэтому мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начало пребывания было, в принципе, хорошим. Ужин из трех блюд был вкусным, и в остальном все казалось в порядке. К сожалению, ночь была полностью испорчена неисправным кондиционером.
Кондиционер, естественно, был выключен, но насос для отвода конденсата продолжал работать всю ночь. Каждые 5-15 минут начинался громкий, навязчивый гудящий звук, который буквально не давал уснуть. Заснуть было невозможно. Кроме того, в номере было очень жарко, потому что кондиционер не работал. В результате: я буквально не сомкнул глаз всю ночь.
В 23:30 я позвонил на ресепшн. Сотрудник сказал, что ничего не может сделать, потому что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Это уже было разочарованием, но после трех часов без сна я попытался связаться с ними снова. Моя идея была проста: полностью отключить питание кондиционера, чтобы насос хотя бы остановился. Вероятно, этого было бы достаточно, чтобы поспать ещё несколько часов. К моему удивлению, после этого никто не смог дозвониться. Ни по телефону в номере, ни по круглосуточному номеру экстренной помощи, указанному специально для таких случаев. Честно говоря, это очень тревожно. Около 4:00 утра я даже подошла к ресепшену, но там никого не было.
На следующее утро я сообщила о своей жалобе на ресепшен. Затем нам пришлось ждать ещё полчаса менеджера, хотя мы очень хотели продолжить наше путешествие. Когда она наконец появилась, её реакция была особенно разочаровывающей. Вместо понимания, извинений или сочувствия она сразу же заняла оборонительную позицию. Единственное, что она сказала, это то, что ничего не может поделать с поломкой кондиционера. Возможно, это и правда, но вы *можете* что-то сделать с тем, как вы обращаетесь со своими гостями.
Только после настойчивых просьб нам вернули небольшую сумму. Это совершенно несоразмерно полностью потерянной ночи.
Неисправность может случиться всегда. Главный недостаток отеля – это обслуживание: недоступная стойка регистрации, несмотря на круглосуточный номер экстренной помощи, отсутствие решения проблемы, никаких извинений, а менеджер был занят в основном оправданием своих действий, а не проявлением понимания. Для нас это был очень разочаровывающий опыт, и поэтому мы больше сюда не вернемся.