Во время регистрации 27 мая 2025 года мне выдали ключ от номера 224. К моему ужасу, когда я открыл дверь, в постели уже был мужчина — спящий, частично открытый и, вероятно, совершенно не осознающий вторжения. Это было не просто неловко; это было серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности, свидетелями которого стали все мои гости, включая детей.
Когда я сообщил об этом, первым ответом администратора было: «Он вас видел? », а затем «Происшествия случаются». Как будто это было незначительное неудобство, а не шокирующее нарушение, которым оно было. Давайте проясним: это был не несчастный случай — это было опасно, небрежно и очень страшно.
Я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что никого нет. Не было никаких надлежащих извинений, никакой эскалации — только отклонение и безразличие.
Хуже того, я обнаружил, что внутренние дверные замки не мешают другим запрограммированным ключам-картам отпирать номер. Поэтому если ключ выдан кому-то по ошибке, физически защитить номер изнутри невозможно. Это само по себе заставило меня почувствовать себя невероятно небезопасно.
Я вообще не мог спать той ночью и даже был обнаружен ночным охранником в коридоре в 2:30 утра, так как у меня случилась паническая атака.
Еще более тревожно то, что позже мой сын смог получить запасной ключ, просто назвав номер комнаты — никаких проверок личности или имени не проводилось вообще.
Я принял бесплатный завтрак в качестве жеста доброй воли, но это было ошибочно воспринято как «полная компенсация». Я не считаю вопрос закрытым.
Сочетание серьезных недостатков безопасности, отсутствия мер безопасности и персонала, который преуменьшал ситуацию, сделали это невероятно удручающим опытом. Я ожидал гораздо лучшего от любого отеля — особенно от отеля под брендом Ibis/Accor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сообщил об этом, первым ответом администратора было: «Он вас видел? », а затем «Происшествия случаются». Как будто это было незначительное неудобство, а не шокирующее нарушение, которым оно было. Давайте проясним: это был не несчастный случай — это было опасно, небрежно и очень страшно.
Я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что никого нет. Не было никаких надлежащих извинений, никакой эскалации — только отклонение и безразличие.
Хуже того, я обнаружил, что внутренние дверные замки не мешают другим запрограммированным ключам-картам отпирать номер. Поэтому если ключ выдан кому-то по ошибке, физически защитить номер изнутри невозможно. Это само по себе заставило меня почувствовать себя невероятно небезопасно.
Я вообще не мог спать той ночью и даже был обнаружен ночным охранником в коридоре в 2:30 утра, так как у меня случилась паническая атака.
Еще более тревожно то, что позже мой сын смог получить запасной ключ, просто назвав номер комнаты — никаких проверок личности или имени не проводилось вообще.
Я принял бесплатный завтрак в качестве жеста доброй воли, но это было ошибочно воспринято как «полная компенсация». Я не считаю вопрос закрытым.
Сочетание серьезных недостатков безопасности, отсутствия мер безопасности и персонала, который преуменьшал ситуацию, сделали это невероятно удручающим опытом. Я ожидал гораздо лучшего от любого отеля — особенно от отеля под брендом Ibis/Accor.