Отзыв об отеле Smartflats - Central Ghent 4*

Апартаменты "Smartflats Bell Tower" расположены на улице St. Niklaasstraat в Генте. Мы забронировали их в сентябре 2024 года на четырехдневное мероприятие в июле 2025 года, но примерно за месяц до этого получили электронное письмо о том, что Smartflats отменили бронирование из-за технических проблем с апартаментами, и что нам нужно самим сообщить об этом на платформу бронирования, чтобы получить возврат средств. Поскольку мы бронировали через HomeToGo, мы связались с ними, и вскоре после этого получили от них электронное письмо об отмене бронирования, но о том, что мы НЕ имеем права на возврат средств! Это было ужасное чувство: за месяц до поездки узнать, что ты больше нигде не можешь остановиться, да еще и потерять бонус в 400 евро! Конечно, на этом мы не остановились… Мы несколько раз обращались в соответствующие службы поддержки HomeToGo Belgium, Smartflats, Expedia и HomeToGo Germany (головной офис) … Оказалось, что наше бронирование было оформлено на сайте (1) HomeToGo, через (2) Expedia, с оплатой через (3) «Сторонние сервисы бронирования путешествий» и через (4) Smartflats… Кто же мог нам помочь в этом? Благодаря тому, что мы смогли связаться с нужными источниками, сегодня мы получили ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ средств на нашу кредитную карту! Так что, в конце концов, все было «честно», но вся эта история доставила нам много стресса и отняла много дополнительного времени и сил! Мы извлекли из этого как минимум один урок: ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте, на какую платформу бронирования вас перенаправляют, потому что вы должны иметь возможность запросить возврат средств у них, если что-то пойдет не так!
Вкратце: к сожалению, нам так и не удалось увидеть внутреннюю часть «нашей смарт-квартиры», но мы (с большим трудом) получили положенный нам возврат средств, поскольку отмена бронирования произошла не по нашей вине, а по их. Служба поддержки клиентов Smartflats всегда общалась напрямую, корректно и вежливо. Поэтому, что касается нас, мы остались с «SMARTflats» и не перешли к «SCAMflats» ;-)