Вспыхнул пожар, но пожарная сигнализация здания не сработала.
Сразу после заселения я обнаружил, что лампочка на обеденном столе не горит, и связался с администрацией. Однако они просто ответили: «Сегодня мы ничего не можем сделать». Мне пришлось проверить предохранительный щиток и даже самому поменять лампочки местами, но это не помогло. В итоге нашей семье пришлось ужинать в темноте.
Ночью я проснулся от слабого звука сигнализации и запаха гари. Когда я проверил, коридор уже был заполнен дымом, дышать было невозможно. Однако пожарная сигнализация всего здания не сработала. Если бы не слабый звук сигнализации в конкретном номере, где произошел пожар, рядом с нашей комнатой, наша семья оказалась бы в очень опасной ситуации из-за токсичных газов. Кровать находилась прямо перед дверью, и в тот момент в нашу комнату также проникало значительное количество дыма.
Мы эвакуировались из здания на холод с нашими маленькими детьми, но персонал не предоставил никакой информации или указаний. В тот час никто не отвечал на телефонные звонки отеля. Нам пришлось ждать на холоде на улице и в машине ночью, и даже элементарных мер, таких как предоставление альтернативного жилья, не было.
Я поспешно спросила прохожего в футболке с логотипом отеля, и он ответил: «В кухне гостевого номера произошел пожар, и его потушили водой, так что вы можете вернуться в свой номер». Однако коридор и наш номер были настолько наполнены дымом и токсичными запахами, что дышать было невозможно.
Когда мы наконец вернулись, номер и коридор все еще были наполнены белым дымом и токсичными запахами. Мы провели ночь на холоде и в тревоге, затыкая щели в дверях мокрыми полотенцами и оставляя балконные окна открытыми. В результате вся наша семья страдала от головных болей и тошноты.
(Обновление в ответ на обращение компании)
Я ценю извинения, но они кажутся неискренними, учитывая, что вы уже отклонили мой запрос на возврат средств через Booking. Com, заявив, что отель был «пригоден для проживания». Признание «технических проблем» и «отсутствия поддержки» в публичном признании при одновременном отказе от финансовой ответственности за столь ужасный инцидент является противоречивым.
Искренние извинения должны сопровождаться полным возвратом средств. Что еще важнее, отказ общедомовой системы пожарной и дымовой сигнализации — особенно в коридорах — является смертельно опасным дефектом. Тот факт, что она молчала во время пожара, недопустим. Как объект без персонала, вы обязаны обеспечить круглосуточное реагирование на экстренные вызовы. Пожалуйста, прекратите приносить «сожаления» и примите незамедлительные меры, прежде чем произойдет трагедия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу после заселения я обнаружил, что лампочка на обеденном столе не горит, и связался с администрацией. Однако они просто ответили: «Сегодня мы ничего не можем сделать». Мне пришлось проверить предохранительный щиток и даже самому поменять лампочки местами, но это не помогло. В итоге нашей семье пришлось ужинать в темноте.
Ночью я проснулся от слабого звука сигнализации и запаха гари. Когда я проверил, коридор уже был заполнен дымом, дышать было невозможно. Однако пожарная сигнализация всего здания не сработала. Если бы не слабый звук сигнализации в конкретном номере, где произошел пожар, рядом с нашей комнатой, наша семья оказалась бы в очень опасной ситуации из-за токсичных газов. Кровать находилась прямо перед дверью, и в тот момент в нашу комнату также проникало значительное количество дыма.
Мы эвакуировались из здания на холод с нашими маленькими детьми, но персонал не предоставил никакой информации или указаний. В тот час никто не отвечал на телефонные звонки отеля. Нам пришлось ждать на холоде на улице и в машине ночью, и даже элементарных мер, таких как предоставление альтернативного жилья, не было.
Я поспешно спросила прохожего в футболке с логотипом отеля, и он ответил: «В кухне гостевого номера произошел пожар, и его потушили водой, так что вы можете вернуться в свой номер». Однако коридор и наш номер были настолько наполнены дымом и токсичными запахами, что дышать было невозможно.
Когда мы наконец вернулись, номер и коридор все еще были наполнены белым дымом и токсичными запахами. Мы провели ночь на холоде и в тревоге, затыкая щели в дверях мокрыми полотенцами и оставляя балконные окна открытыми. В результате вся наша семья страдала от головных болей и тошноты.
(Обновление в ответ на обращение компании)
Я ценю извинения, но они кажутся неискренними, учитывая, что вы уже отклонили мой запрос на возврат средств через Booking. Com, заявив, что отель был «пригоден для проживания». Признание «технических проблем» и «отсутствия поддержки» в публичном признании при одновременном отказе от финансовой ответственности за столь ужасный инцидент является противоречивым.
Искренние извинения должны сопровождаться полным возвратом средств. Что еще важнее, отказ общедомовой системы пожарной и дымовой сигнализации — особенно в коридорах — является смертельно опасным дефектом. Тот факт, что она молчала во время пожара, недопустим. Как объект без персонала, вы обязаны обеспечить круглосуточное реагирование на экстренные вызовы. Пожалуйста, прекратите приносить «сожаления» и примите незамедлительные меры, прежде чем произойдет трагедия.