Раньше мы регулярно завтракали здесь и всегда были довольны едой и обслуживанием. До нашего последнего визита я знала, что завтрак стоит 25 евро с человека, так что это не стало для меня сюрпризом. Это также четко указано на входной двери. Однако проблемой стало совершенно непоследовательное и неясное информирование о ценах для детей.
На входной двери четко указано, что дети от 2 до 6 лет платят 12 евро. Нашей дочери еще нет 2 лет, но в этот раз с нас взяли 12 евро. Когда я указала на это, мне сказали, что «дети от 1 до 5 лет стоят 12 евро», что полностью противоречит их собственной вывеске на двери. (Мы уже бывали здесь раньше с дочерью).
Поскольку это было так странно, я проверила сайт позже. Там завтрак по-прежнему указан как 22 евро, и цены для детей вообще не указаны. Это делает невозможным заранее точно узнать, сколько вы заплатите, а это не соответствует нормам обслуживания. Если бы это было четко указано, мы бы не взяли с собой дочь — она почти ничего не ела. Жаль, что место, которое нам нравилось посещать, так неясно и противоречиво сообщает о ценах. К сожалению, для нас это был последний раз.
Редактирование: (ответ на ваш комментарий)
Спасибо за ваш ответ. Хотела бы уточнить один важный момент, поскольку это суть проблемы.
Когда вы прямо спрашиваете при бронировании, едет ли с вами ребенок (и я имею в виду младенца), дополнительная стоимость всегда должна быть указана заранее. Это элементарная прозрачность. Особенно когда:
— цена на входе указана для детей 2–6 лет,
— вы применяете цену для детей 1–5 лет на месте,
— на сайте указаны цены для детей до 6 лет вместо 2–6.
Если компания использует 3 разных варианта одного и того же тарифа, клиенту невозможно узнать, сколько он заплатит. Именно поэтому я поднимаю этот вопрос. Особенно учитывая, что большинство клиентов полагаются на цены, указанные на входе. Кроме того, то, что было предложено нашему ребенку, которому еще нет 2 лет, несоразмерно цене в 12 евро, особенно учитывая, что она почти ничего не ела. Таким образом, дело не в том, что было на столе, а в правильной и последовательной коммуникации, чтобы клиенты не сталкивались с неожиданностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На входной двери четко указано, что дети от 2 до 6 лет платят 12 евро. Нашей дочери еще нет 2 лет, но в этот раз с нас взяли 12 евро. Когда я указала на это, мне сказали, что «дети от 1 до 5 лет стоят 12 евро», что полностью противоречит их собственной вывеске на двери. (Мы уже бывали здесь раньше с дочерью).
Поскольку это было так странно, я проверила сайт позже. Там завтрак по-прежнему указан как 22 евро, и цены для детей вообще не указаны. Это делает невозможным заранее точно узнать, сколько вы заплатите, а это не соответствует нормам обслуживания. Если бы это было четко указано, мы бы не взяли с собой дочь — она почти ничего не ела. Жаль, что место, которое нам нравилось посещать, так неясно и противоречиво сообщает о ценах. К сожалению, для нас это был последний раз.
Редактирование: (ответ на ваш комментарий)
Спасибо за ваш ответ. Хотела бы уточнить один важный момент, поскольку это суть проблемы.
Когда вы прямо спрашиваете при бронировании, едет ли с вами ребенок (и я имею в виду младенца), дополнительная стоимость всегда должна быть указана заранее. Это элементарная прозрачность. Особенно когда:
— цена на входе указана для детей 2–6 лет,
— вы применяете цену для детей 1–5 лет на месте,
— на сайте указаны цены для детей до 6 лет вместо 2–6.
Если компания использует 3 разных варианта одного и того же тарифа, клиенту невозможно узнать, сколько он заплатит. Именно поэтому я поднимаю этот вопрос. Особенно учитывая, что большинство клиентов полагаются на цены, указанные на входе. Кроме того, то, что было предложено нашему ребенку, которому еще нет 2 лет, несоразмерно цене в 12 евро, особенно учитывая, что она почти ничего не ела. Таким образом, дело не в том, что было на столе, а в правильной и последовательной коммуникации, чтобы клиенты не сталкивались с неожиданностями.