Отзыв об отеле ABC Hotel 4*

Мы с подругами останавливались в этом отеле на одну ночь. Бронирование было сделано через Booking. Com. Рейтинг отеля на тот момент был выше 9, поэтому я не стала подробно изучать отзывы, полагаясь на высокую оценку.
При заселении хозяйка встретила нас довольно удивлённо, узнав, что мы все из Украины. Сначала это не показалось нам чем-то необычным.
Первые несостыковки возникли, когда мы уточнили, действительно ли мини-бар входит в стоимость проживания. Только с третьего раза хозяйка ответила, что «в целом да, бесплатно, но если вы выпьете всё, тогда придётся заплатить». Ответ был довольно неясным, поэтому мы решили мини-баром не пользоваться.
Также мы хотели записаться на определённое время в сауну, но нам сказали, что это невозможно и нужно просто прийти за 15 минут. Для достаточно большого отеля это показалось неудобным. Позже мы договорились с другими гостями отеля присоединиться к ним и попариться вместе в сауне. Однако в скором времени пришла хозяйка и в очень эмоциональной форме и на повышенных тонах попросила нас выйти. Затем она записала нас на время через час, но и спустя час воспользоваться сауной нам не позволили. При этом она была против того, чтобы гости прикасались к чему-либо в сауне.
В целом у нас сложилось ощущение, что мы здесь скорее незваные гости, а не клиенты, оплатившие проживание по довольно высокой цене.
После инцидента с сауной одна из моих подруг оставила короткий негативный отзыв в Google. Вскоре после этого хозяйка без стука зашла в наш номер и потребовала сказать, находится ли человек с таким именем в нашем номере.
Утром нас ожидала ещё одна неприятная ситуация. После этого хозяйка пригласила нас на завтрак последними, вероятно, чтобы избежать присутствия других гостей, однако нам не позволили позавтракать и попросили всех вернуться в номер сейчас же за паспортами. Уже позже мы поняли, что хозяйка хотела убедиться в имени человека, оставившего отзыв в Google Maps. Дальше она начала эмоционально высказывать своё недовольство нашим отзывом. Разговор проходил на повышенных тонах, с обвинениями в неблагодарности. В ходе этого разговора также прозвучали угрозы о том, что у нас могут возникнуть проблемы, поскольку её брат якобы является министром туризма Бельгии.
Кроме того, она затронула темы, не имеющие отношения к проживанию в отеле: говорила о войне между Россией и Украиной, о налогах, которые она платит, и о том, что ей не нравится, что часть этих средств может идти на поддержку Украины. Мы были совершенно не готовы к подобному разговору и не вступали в конфликт. Одна из моих подруг постаралась спокойно завершить разговор, после чего мы позавтракали и выехали из отеля.
Уже по дороге домой мы внимательно прочитали другие отзывы об этом отеле и увидели, что подобные жалобы на грубое и агрессивное поведение хозяйки встречаются довольно часто. Стало понятно, что мы не единственные гости, столкнувшиеся с такими ситуациями.
Что касается самого отеля: номер был хороший, кровати удобные, а завтрак действительно отличный. Однако у ванной комнаты есть особенность — душ не имеет непрозрачных перегородок, поэтому человек, принимающий душ, полностью виден другим людям в номере.
Наш главный вывод из этой ситуации — даже при высоком рейтинге отеля стоит внимательно читать негативные отзывы перед бронированием.