Отзыв об отеле Maison Stout 4*

Прибыл 3 января в 15:00 (наружная температура = 2°C) и зарегистрировался у соседа. Заходим в комнату и сразу замечаем, что там холодно. Включаем отопление, но вскоре выясняется, что оно не работает. Также нет горячей воды. Через полчаса сообщаем соседу и горничной, которые подтверждают, что в отеле действительно холодно, и сообщаем менеджеру отеля. Затем нам говорят, что с системой отопления действительно будет «проблема», потому что накануне уже приходил техник. Чуть позже приезжает менеджер, но, прождав более двух часов (с нашим пальто и шарфом) номера, ситуация не изменилась.
Поскольку вечером нам нужно было ехать на мероприятие, мы не смогли собраться (т. Е. Принять ванну/душ – из-за отсутствия горячей воды), после чего решили искать другое жилье. Мы сообщили об этом менеджеру отеля (оказалась ее дочь…), и она сказала, что не может вернуть нам деньги, но мы должны запросить возврат через Booking, и что они это одобрят, после чего мы уехали. Ищем другой отель. Номер был забронирован и оплачен заранее, и в принципе его уже нельзя было отменить, но в связи с тем, что отель не смог предложить своим гостям минимум комфорта, мы предполагали, что с возвратом средств проблем не будет.
Мы подали заявку на возврат через Booking, но получили сообщение от Booking, что менеджер отказался вернуть деньги за 2 дня, и что за 1 день нам все равно придется платить. Таким образом, нам пришлось заплатить за 1 ночь, при этом мы только сидели на кровати в холодной комнате в пальто, не говоря уже о завтраке (потому что и за это нужно было платить).
Управляющая гостиницы явно заранее знала, что система отопления не работает, но в тех обстоятельствах принимала гостей, хотя знала, что не может обеспечить даже элементарного комфорта. Это совершенно извращенно.
И если этого было недостаточно, менеджер впоследствии сообщил Booking, что мы не явились, так что это было неявка, и поэтому ей не придется возвращать деньги, это совершенно преступно. История чата в приложении для бронирования, а также телефонный контакт с сотрудником отдела бронирования доказывают обратное.