В прошлую субботу мы остановились в отеле Lepelbed в Генте в одном из номеров категории Superior, и, к сожалению, остались очень разочарованы.
По прогнозу, на те выходные ожидалась необычно жаркая погода на несколько дней. После заселения мы провели день в Генте и вернулись поздно вечером, обнаружив, что кондиционер в нашем номере не работает. Когда мы связались с ресепшеном, сотрудник сообщил нам, что несколько других гостей уже жаловались на ту же проблему. Оказалось, что центральная система кондиционирования отеля не была активирована, и починить её в тот же вечер было невозможно.
Сам администратор был любезен и извинялся, сначала пообещав принести нам вентилятор. Через несколько минут он вернулся, сказав, что вентиляторов больше нет, потому что их уже раздали в другие номера. Вместо этого он принес нам четыре бутылки холодной воды и предложил поговорить с менеджером на следующее утро.
На тот момент на Booking. Com не осталось свободных отелей в Генте, поэтому уезжать было практически невозможно. Мы не могли нормально открыть окна, потому что не было москитных сеток, в результате чего в комнату залетали комары, а также постоянно шел шум с улицы. В комнате стало невыносимо жарко, и мы почти не спали.
На следующее утро, после завтрака, мы поговорили с менеджером перед отъездом. Она извинилась и сказала, что, поскольку мы бронировали номер напрямую через сайт отеля, они немедленно организуют возврат средств. Она записала мои банковские реквизиты и сказала, что мы должны получить деньги в течение двух дней. Мы оценили этот ответ, потому что понимаем, что могут возникать технические проблемы, и посчитали, что возврат средств — это справедливый и профессиональный способ решения ситуации.
Однако два дня спустя мы получили возврат только в размере 30 евро, обозначенный как «скидка Air Co». Мы немедленно позвонили в отель, чтобы уточнить это. Ответил другой владелец и сказал нам, что мы «неправильно поняли» и что полный возврат средств невозможен, потому что мы завтракали. Мы предложили просто вычесть стоимость завтрака и вернуть остальную сумму, но он отказался.
Больше всего нас разочаровала не сама техническая проблема, а то, как ситуация разрешилась после её возникновения. Мы чётко объяснили, что не собирались оставлять негативный отзыв, поскольку понимаем, что ошибки случаются, но ожидали честного и профессионального общения. Вместо этого мы столкнулись с пренебрежительным отношением и ответом «делайте, что хотите», после чего разговор был резко прерван.
Кроме того:
Одна из напольных ламп в номере не работала,
И постельное бельё не пахло свежевыстиранным.
В целом, этот опыт продемонстрировал отсутствие профессионализма и очень мало искренней заботы о клиенте или его удовлетворенности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прогнозу, на те выходные ожидалась необычно жаркая погода на несколько дней. После заселения мы провели день в Генте и вернулись поздно вечером, обнаружив, что кондиционер в нашем номере не работает. Когда мы связались с ресепшеном, сотрудник сообщил нам, что несколько других гостей уже жаловались на ту же проблему. Оказалось, что центральная система кондиционирования отеля не была активирована, и починить её в тот же вечер было невозможно.
Сам администратор был любезен и извинялся, сначала пообещав принести нам вентилятор. Через несколько минут он вернулся, сказав, что вентиляторов больше нет, потому что их уже раздали в другие номера. Вместо этого он принес нам четыре бутылки холодной воды и предложил поговорить с менеджером на следующее утро.
На тот момент на Booking. Com не осталось свободных отелей в Генте, поэтому уезжать было практически невозможно. Мы не могли нормально открыть окна, потому что не было москитных сеток, в результате чего в комнату залетали комары, а также постоянно шел шум с улицы. В комнате стало невыносимо жарко, и мы почти не спали.
На следующее утро, после завтрака, мы поговорили с менеджером перед отъездом. Она извинилась и сказала, что, поскольку мы бронировали номер напрямую через сайт отеля, они немедленно организуют возврат средств. Она записала мои банковские реквизиты и сказала, что мы должны получить деньги в течение двух дней. Мы оценили этот ответ, потому что понимаем, что могут возникать технические проблемы, и посчитали, что возврат средств — это справедливый и профессиональный способ решения ситуации.
Однако два дня спустя мы получили возврат только в размере 30 евро, обозначенный как «скидка Air Co». Мы немедленно позвонили в отель, чтобы уточнить это. Ответил другой владелец и сказал нам, что мы «неправильно поняли» и что полный возврат средств невозможен, потому что мы завтракали. Мы предложили просто вычесть стоимость завтрака и вернуть остальную сумму, но он отказался.
Больше всего нас разочаровала не сама техническая проблема, а то, как ситуация разрешилась после её возникновения. Мы чётко объяснили, что не собирались оставлять негативный отзыв, поскольку понимаем, что ошибки случаются, но ожидали честного и профессионального общения. Вместо этого мы столкнулись с пренебрежительным отношением и ответом «делайте, что хотите», после чего разговор был резко прерван.
Кроме того:
Одна из напольных ламп в номере не работала,
И постельное бельё не пахло свежевыстиранным.
В целом, этот опыт продемонстрировал отсутствие профессионализма и очень мало искренней заботы о клиенте или его удовлетворенности.