Мы забронировали номер и остановились в вашем B&B 25 декабря.
Мы получили код доступа для удобного доступа в номер вечером.
Всё прошло гладко.
Войдя в номер, мы обнаружили, что температура составляет 14, 5 градусов Цельсия.
Мы сразу же подняли температуру до 24 градусов Цельсия, чтобы согреться в морозную погоду.
Вынужденные спасаться от холода, мы забрались под одеяло и сидели неподвижно.
В 7:00 утра температура всё ещё была 14, 5 градусов Цельсия, приятно холодно.
В конце концов, мы посмотрели телевизор…
Это тоже не сработало, так как позже выяснилось, что просто смотреть TV Vlaanderen нельзя. Нужен код доступа с адресом mannagement@koo…
Поэтому мы снова позвонили по номеру, указанному на сайте, где нам предложили два варианта, и сказали, что с кем-то можно связаться в 8:30 утра. Ничего не переадресовали, а это значит, что на месте никого нет, если что-то пойдёт не так.
Итак, мы пошли в зал для завтраков, где приветливый мужчина обслуживал нас. Мы объяснили ему ситуацию, и он позвал женщину, которая пообещала приехать к 8:30 утра.
По прибытии она также обнаружила, что отопление не работает, и мы можем смотреть телевизор только с помощью логина на сайте management@…
Поэтому мы вернулись на ресепшн, и когда спросили, где принять душ, нам наконец-то выделили номер 7, где мы смогли принять душ в теплой комнате.
Небольшая деталь (не хочу показаться грубой) : вода в душе была едва достаточно теплой, и это было не так.
Мы хотели сообщить об этом, и, честно говоря, думали, что нам сразу же предложат компенсацию.
Наслаждаясь Рождеством вдвоем в ледяной комнате под одеялом, у нас были другие планы, когда мы бронировали номер. Сообщение о невыброшенном мусорном ведре (предыдущим жильцом) в ванной комнате даже не вызвало у нас никаких вопросов…
Мы с нетерпением ждем вашего ответа на наш опыт.
Ответ нам:
Уважаемый (ая),
Приношу свои извинения за отзыв ниже; это не тот уровень обслуживания, к которому стремится De Koolputten. Однако я хотел (а) бы сообщить вам, что был (а) доступен (а) весь вечер, но не получил (а) от вас звонка. В противном случае я бы обязательно заехал (а) в тот же вечер и немедленно предоставил (а) вам номер 7. Тем временем мой персонал заверил меня, что номер 6 снова готов.
«Я отправил (а) ей скриншот своих телефонных звонков в De Koolputten в качестве доказательства».
Поскольку ваша оплата уже произведена, я был (а) бы рад (а) предложить вам компенсацию за следующее бронирование или посещение ресторана.
(Компенсация в ресторане, что бы это ни значило: нам не решать, что это будет, но я думаю, что еще одна ночь в отапливаемом номере была бы здесь уместна. )
Уважаемый (ая) Дирикс,
Менеджер De Koolputten.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы получили код доступа для удобного доступа в номер вечером.
Всё прошло гладко.
Войдя в номер, мы обнаружили, что температура составляет 14, 5 градусов Цельсия.
Мы сразу же подняли температуру до 24 градусов Цельсия, чтобы согреться в морозную погоду.
Вынужденные спасаться от холода, мы забрались под одеяло и сидели неподвижно.
В 7:00 утра температура всё ещё была 14, 5 градусов Цельсия, приятно холодно.
В конце концов, мы посмотрели телевизор…
Это тоже не сработало, так как позже выяснилось, что просто смотреть TV Vlaanderen нельзя. Нужен код доступа с адресом mannagement@koo…
Поэтому мы снова позвонили по номеру, указанному на сайте, где нам предложили два варианта, и сказали, что с кем-то можно связаться в 8:30 утра. Ничего не переадресовали, а это значит, что на месте никого нет, если что-то пойдёт не так.
Итак, мы пошли в зал для завтраков, где приветливый мужчина обслуживал нас. Мы объяснили ему ситуацию, и он позвал женщину, которая пообещала приехать к 8:30 утра.
По прибытии она также обнаружила, что отопление не работает, и мы можем смотреть телевизор только с помощью логина на сайте management@…
Поэтому мы вернулись на ресепшн, и когда спросили, где принять душ, нам наконец-то выделили номер 7, где мы смогли принять душ в теплой комнате.
Небольшая деталь (не хочу показаться грубой) : вода в душе была едва достаточно теплой, и это было не так.
Мы хотели сообщить об этом, и, честно говоря, думали, что нам сразу же предложат компенсацию.
Наслаждаясь Рождеством вдвоем в ледяной комнате под одеялом, у нас были другие планы, когда мы бронировали номер. Сообщение о невыброшенном мусорном ведре (предыдущим жильцом) в ванной комнате даже не вызвало у нас никаких вопросов…
Мы с нетерпением ждем вашего ответа на наш опыт.
Ответ нам:
Уважаемый (ая),
Приношу свои извинения за отзыв ниже; это не тот уровень обслуживания, к которому стремится De Koolputten. Однако я хотел (а) бы сообщить вам, что был (а) доступен (а) весь вечер, но не получил (а) от вас звонка. В противном случае я бы обязательно заехал (а) в тот же вечер и немедленно предоставил (а) вам номер 7. Тем временем мой персонал заверил меня, что номер 6 снова готов.
«Я отправил (а) ей скриншот своих телефонных звонков в De Koolputten в качестве доказательства».
Поскольку ваша оплата уже произведена, я был (а) бы рад (а) предложить вам компенсацию за следующее бронирование или посещение ресторана.
(Компенсация в ресторане, что бы это ни значило: нам не решать, что это будет, но я думаю, что еще одна ночь в отапливаемом номере была бы здесь уместна. )
Уважаемый (ая) Дирикс,
Менеджер De Koolputten.