Отзыв об отеле Cityhotel Wood 3*

Мы выбрали этот отель, потому что хотели тишины и покоя в Зеландии, а также потому что Мидделбург — наше любимое место. Однако… в отеле ведутся масштабные ремонтные работы в связи с расширением. Бурение начинается уже в 7:00 утра и продолжается весь день! Я сообщила об этом на ресепшен. Шум от бурения был отчетливо слышен и на ресепшене. Приветливая сотрудница ресепшена немедленно поинтересовалась у менеджера, который был там. Она сказала, что выслушает, в каком номере шум наименее слышен, и что мы можем переселиться в другой номер на последнюю ночь. Это была уступка менеджера. Нам это совсем не понравилось. Шел дождь и было холодно. Не самая подходящая погода для активного отдыха. И в итоге мы так и не смогли найти тишину и покой в ​​этом отеле? Непрофессионально со стороны менеджера, зная о значительном шумовом загрязнении, которое мы слышали на протяжении всего нашего пребывания, предлагать это гостям отеля в надежде на тишину. Шум от бурения был слышен по всему отелю. Персонал, без сомнения, очень дружелюбный! Но я ожидала от менеджера более внимательного подхода или компенсации. Она могла бы хотя бы подойти к нам. Она стояла всего в нескольких метрах.
Если бы мы знали об этом, мы бы не забронировали номер в середине недели!
Мы уже бывали здесь раньше, но это последний раз. Какая жалость…
Мои комплименты менеджеру, потому что у нас состоялся личный разговор, в ходе которого она указала, что не до конца поняла серьезность неудобства. Она извинилась и решила проблему очень профессионально. Мы почувствовали, что нас услышали. И это было здорово. Поэтому оценка сервиса снижается с 2 звезд до 5!
Мы уехали с прекрасным настроением и хотели бы вернуться. 😃 Это достойный четырехзвездочный отель.