Я никогда в жизни не писала отзывов, но вот он… Чтобы другие гости были в курсе.
К сожалению, это был не тот уровень обслуживания, который рекламировался.
При заселении нас тепло провели по территории и пригласили воспользоваться прекрасными общими удобствами, включая террасы, сад, бассейн и зоны отдыха в помещении. Единственное ограничение, о котором нам сообщили — и единственное, опубликованное в интернете, — заключалось в том, что бассейн закрывается в 19:00.
Однако вечером наше впечатление было совершенно иным.
Мы спокойно сидели на одной из террас, которая была представлена нам как общая зона для гостей. Никто ею больше не пользовался. Одна из дочерей владельца вышла на улицу и сказала нам, что мы не можем там сидеть, потому что она зарезервирована для семьи, и велела нам пересесть в другое место.
Ее подход нас по-настоящему ошеломил. С момента нашего приезда она показалась нам очень неприветливой, и на протяжении всего нашего пребывания каждое взаимодействие с ней было резким, пренебрежительным и излишне конфронтационным. Вместо того чтобы радушно принять нас как платящих гостей, нам создавалось впечатление, что мы доставляем неудобства семье, просто находясь там.
Мы не купались, не слушали музыку и не мешали. В Бельгии стояла рекордная жара, в нашей комнате было невыносимо жарко, и мы просто пытались посидеть на улице в прохладном вечернем воздухе. В июне светло примерно до 22:00, но нам дали понять, что на улице нам негде присесть.
Что еще больше запутало ситуацию, нам затем сказали, что внутренние двери в доме будут закрыты на «семейное время». Поэтому они заперли все двери в основное «общее пространство», а это означало, что нам приходилось обходить территорию, чтобы попасть в нашу комнату. На следующее утро на той самой террасе, где нам сказали, что мы не можем сидеть, нам подали завтрак.
На протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что мы ходим на цыпочках вокруг дочерей владельца и их семей, а не нас радушно принимают как платящих гостей. Честно говоря, это больше напоминало аренду комнаты в общем семейном доме, чем проживание в традиционном отеле типа «постель и завтрак».
После нашего приезда владельцы назвали это «общими правилами дома». Однако я нигде на сайте, в информации о бронировании или в электронных письмах перед приездом не нашла информации о том, что гости не могут пользоваться общими открытыми площадками после 19:00, что гости не могут есть на улице или что заявленные общие зоны могут стать частными семейными зонами на время пребывания гостя. Ни одно из этих ограничений не было объяснено нам при регистрации. Если бы это было так, мы бы их соблюдали. Если бы об этом сообщили до бронирования, мы бы просто выбрали другое жилье. Казалось, дочь придумывала правила на ходу, чтобы ее семье было комфортнее.
Хочу выразить благодарность сотруднику, который готовил завтрак. Она была по-настоящему теплой, доброй и гостеприимной, и стала изюминкой нашего пребывания.
Если семья желает зарезервировать указанные в рекламе общие зоны для частного использования на время пребывания гостей, я считаю, что об этом следует четко сообщить до бронирования, чтобы гости точно знали, чего ожидать. Судя по нашему опыту, это место больше напоминало проживание в общем семейном доме, чем гостеприимный отель типа «постель и завтрак», как было заявлено в рекламе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это был не тот уровень обслуживания, который рекламировался.
При заселении нас тепло провели по территории и пригласили воспользоваться прекрасными общими удобствами, включая террасы, сад, бассейн и зоны отдыха в помещении. Единственное ограничение, о котором нам сообщили — и единственное, опубликованное в интернете, — заключалось в том, что бассейн закрывается в 19:00.
Однако вечером наше впечатление было совершенно иным.
Мы спокойно сидели на одной из террас, которая была представлена нам как общая зона для гостей. Никто ею больше не пользовался. Одна из дочерей владельца вышла на улицу и сказала нам, что мы не можем там сидеть, потому что она зарезервирована для семьи, и велела нам пересесть в другое место.
Ее подход нас по-настоящему ошеломил. С момента нашего приезда она показалась нам очень неприветливой, и на протяжении всего нашего пребывания каждое взаимодействие с ней было резким, пренебрежительным и излишне конфронтационным. Вместо того чтобы радушно принять нас как платящих гостей, нам создавалось впечатление, что мы доставляем неудобства семье, просто находясь там.
Мы не купались, не слушали музыку и не мешали. В Бельгии стояла рекордная жара, в нашей комнате было невыносимо жарко, и мы просто пытались посидеть на улице в прохладном вечернем воздухе. В июне светло примерно до 22:00, но нам дали понять, что на улице нам негде присесть.
Что еще больше запутало ситуацию, нам затем сказали, что внутренние двери в доме будут закрыты на «семейное время». Поэтому они заперли все двери в основное «общее пространство», а это означало, что нам приходилось обходить территорию, чтобы попасть в нашу комнату. На следующее утро на той самой террасе, где нам сказали, что мы не можем сидеть, нам подали завтрак.
На протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что мы ходим на цыпочках вокруг дочерей владельца и их семей, а не нас радушно принимают как платящих гостей. Честно говоря, это больше напоминало аренду комнаты в общем семейном доме, чем проживание в традиционном отеле типа «постель и завтрак».
После нашего приезда владельцы назвали это «общими правилами дома». Однако я нигде на сайте, в информации о бронировании или в электронных письмах перед приездом не нашла информации о том, что гости не могут пользоваться общими открытыми площадками после 19:00, что гости не могут есть на улице или что заявленные общие зоны могут стать частными семейными зонами на время пребывания гостя. Ни одно из этих ограничений не было объяснено нам при регистрации. Если бы это было так, мы бы их соблюдали. Если бы об этом сообщили до бронирования, мы бы просто выбрали другое жилье. Казалось, дочь придумывала правила на ходу, чтобы ее семье было комфортнее.
Хочу выразить благодарность сотруднику, который готовил завтрак. Она была по-настоящему теплой, доброй и гостеприимной, и стала изюминкой нашего пребывания.
Если семья желает зарезервировать указанные в рекламе общие зоны для частного использования на время пребывания гостей, я считаю, что об этом следует четко сообщить до бронирования, чтобы гости точно знали, чего ожидать. Судя по нашему опыту, это место больше напоминало проживание в общем семейном доме, чем гостеприимный отель типа «постель и завтрак», как было заявлено в рекламе.