Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле и спа-центре был крайне разочаровывающим, особенно учитывая ожидания, которые предъявляются к оздоровительному центру.
Когда мы хотели воспользоваться удобствами, джакузи и теплый бассейн были закрыты из-за технических неполадок. Именно эти удобства были одной из главных причин, по которым мы выбрали этот отель. В результате всем гостям пришлось пользоваться оставшимся бассейном, который был крайне переполнен, что сделало отдых ни расслабляющим, ни приятным.
Ситуацию усугубило объяснение персонала. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они свалили вину на гостей, комментируя ситуацию тем, что посетители «не моются должным образом», что приводит к плохому качеству воды. Это выглядело непрофессионально и неуважительно, особенно учитывая, что гости платят высокую цену за недоступные спа-услуги.
Поскольку мы не смогли воспользоваться заявленными удобствами, мы обратились на ресепшн с просьбой о повышении категории номера, чтобы получить ванну (хотя бы что-то). Сначала нам назвали цену (разница между номером А и номером Б. Никакой компенсации). Однако вскоре персонал начал жаловаться, что оформление изменений потребует уборки двух номеров, и выразил нежелание продолжать работу по этой причине. Это было неприятно и заставило нас почувствовать себя скорее обузой, чем ценными гостями.
Проблемы могут возникать в любом отеле, но действительно важно то, как они решаются. К сожалению, отсутствие ответственности, плохая коммуникация и нежелание найти разумное решение значительно повлияли на наше пребывание.
От отеля и спа-центра такого уровня мы ожидали лучшего сервиса, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей подхода. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике и улучшит как управление объектами, так и обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы хотели воспользоваться удобствами, джакузи и теплый бассейн были закрыты из-за технических неполадок. Именно эти удобства были одной из главных причин, по которым мы выбрали этот отель. В результате всем гостям пришлось пользоваться оставшимся бассейном, который был крайне переполнен, что сделало отдых ни расслабляющим, ни приятным.
Ситуацию усугубило объяснение персонала. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они свалили вину на гостей, комментируя ситуацию тем, что посетители «не моются должным образом», что приводит к плохому качеству воды. Это выглядело непрофессионально и неуважительно, особенно учитывая, что гости платят высокую цену за недоступные спа-услуги.
Поскольку мы не смогли воспользоваться заявленными удобствами, мы обратились на ресепшн с просьбой о повышении категории номера, чтобы получить ванну (хотя бы что-то). Сначала нам назвали цену (разница между номером А и номером Б. Никакой компенсации). Однако вскоре персонал начал жаловаться, что оформление изменений потребует уборки двух номеров, и выразил нежелание продолжать работу по этой причине. Это было неприятно и заставило нас почувствовать себя скорее обузой, чем ценными гостями.
Проблемы могут возникать в любом отеле, но действительно важно то, как они решаются. К сожалению, отсутствие ответственности, плохая коммуникация и нежелание найти разумное решение значительно повлияли на наше пребывание.
От отеля и спа-центра такого уровня мы ожидали лучшего сервиса, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей подхода. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике и улучшит как управление объектами, так и обслуживание клиентов.